Kosmos Vize Hizmetleri Takip Sistemi Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

05.01.2026 tarihinde ben, 07.01.2026 tarihinde ise eşim Tekirdağ Çorlu Kosmos Vize Merkezinde Yunanistan turistik vizesi için başvuruda bulunduk. Başvuru sonrasında tarafımıza verilen 19529** numaralı barkod ile Kosmos’un internet sitesindeki vize takip bölümünden süreci kontrol etmek istedik; ancak barkod ve T. C. Kimlik numarasını girdiğimizde sistem sürekli “Girdiğiniz bilgilerde kayıt bulunamadı” hatası veriyor.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık; telefon dakikalarca çalmasına rağmen açılmıyor ve bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor. Sitede ve görüşmelerde “Mail atın, hızlı dönüş yapıyoruz” denmesine rağmen 3–4 gündür attığımız maillere hiçbir şekilde cevap alamadık. Yaklaşık 12 gündür başvurularımızın ne aşamada olduğunu öğrenemiyor, vizemizin işleme alınıp alınmadığına dair en ufak bir bilgiye dahi ulaşamıyoruz.

Randevu günü en ufak hatada taviz vermeyen ve 90 Euro + 1500 TL ücret tahsil eden bir kurumun, aylardır devam ettiğini öğrendiğimiz bu takip hatasını hâlâ giderememiş olması ve iletişim kanallarından hiçbir dönüş yapmaması bizi mağdur etmektedir.

En kısa sürede başvuru sürecimizle ilgili net bilgi verilmesini, sistemdeki kayıt sorununun giderilmesini ve tarafımıza mail veya telefon yoluyla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.