Kosmos Vize Hizmetleri İzmir Şubesinde Uzun Bekleme, İlgisiz Personel Ve Kötü Hizmet Deneyimi

13 Kasım 2025 tarihinde Kosmos İzmir şubesinde Yunanistan Schengen vizesi başvurusu için randevu saatimde içeri alındım. Ancak 9 gişe olmasına rağmen sadece 3 gişe açıktı ve bu nedenle başvuru süreci ciddi şekilde aksadı. Toplamda 2 saat 30 dakika beklemek zorunda kaldım.

Lobi çok kalabalık, gürültülü, havasız ve aşırı sıcaktı. İçeride 12 yaş altı çok sayıda çocuk vardı. Gürültüden dolayı kulaklık takmak zorunda kaldım. Numaramı bir sayı ile kaçırmama rağmen, numaratöre hızlıca basan ve benden sonra aileyi alıp hemen yemeğe gitmek için telaş eden D** Hanım yardımcı olmadı. Başka bir çalışanının ricasına rağmen yeniden numara almamı istedi, hiçbir çözüm üretmedi. Benimle göz teması ve iletişim kurmadı; doğrudan arkadaşı üzerinden beni reddetti. Diğer çalışan ise bu sorunu çözmek yerine başka bir müşteriyi aldı, işlemlerde ön kontrol yaptı ve işlemleri yarım bırakarak D** Hanım’la birlikte veznelerini kapatıp öğle yemeğine çıktılar. Bu durum, qmatik sıralamasını da olumsuz etkiledi.

Sonucu Yunanistan Konsolosluğu’na kalmış bir süreçte, böylesine kalitesiz bir hizmet verilmesini ve ofisin yöneticisinin bu durumları gözlemlemiyor olmasını, lobi yönetiminin yapılamamasının nedenini çok merak ediyorum. İzmir ofisinin yöneticisinden bu aksak hizmet süreci ile ilgili bir özür ve açıklama bekliyorum. Tatmin edici bir cevap alamadığım takdirde, sürece ilişkin İstanbul Başkonsolosluğu’na ve Ankara Büyükelçiliği’nin e-posta adreslerine geri bildirimde bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca D** Hanım’ın aksine, P** Hanım’ın yatıştırıcı tavırları, çözümcül yaklaşımı ve ekstra yardımları sayesinde sürecimi sonuçlandırabildim. P** Hanım’a şirketin pozitif yüzü olduğu için çok teşekkür ediyorum.