Fizyoworld’da Peşin Ödeme Müşterisine Keyfi Randevu Ve Geciken İade

14.05.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Fizyoworld şubesinden 8.000 TL’lik masaj paketi satın aldım. Paketi alırken bize, çiftli randevularla bu paketi rahatça bitirebileceğimiz söylendi ve bu vaat üzerine ödemeyi peşin olarak yaptık.

İlk ve tek boş günümüz olan 21.05.2026 Perşembe günü için çift kişilik randevu talep ettiğimizde, bu kez birimize saat 11.00’e, diğerimize 13.00’e olacak şekilde, yan yana olmayan ve bizim için son derece anlamsız bir randevu saati önerildi. AVM’lerin en boş olduğu saatler olan 10.00 civarında randevu istediğimiz halde bu mümkün değil denildi. Aynı gün saat 10.00’da iade talebimiz için şubeye gittiğimizde ise salonun bomboş olduğunu bizzat gördük. Buna rağmen bize uygun bir çiftli randevu ayarlamaya yanaşmadılar.

İade talebimizi ilettiğimizde, bu kez vardiya ayarlaması yapabileceklerini söyleyip bizi vazgeçirmeye çalıştılar. Oysa bir gün önce ilk randevumuzu oluşturmak için aradığımızda, bu konunun kapalı olduğu ve böyle bir esneklik sağlanamayacağı açıkça belirtilmişti. Yaşadığımız bu çelişki ve güvensizlik nedeniyle iade talebimizi net bir şekilde yineledik.

Uzun uğraşlar ve ısrarlar sonucunda IBAN bilgilerimizi istediler ve 15 gün süre talep ettiler. Sonraki aramalarımızda da çoğu zaman telefona bakmadılar, ancak defalarca arayınca ulaşabildik. “Konuyu uzatmayın, hemen gönderiyoruz” denmesine rağmen para yine yatmadı ve ancak yaklaşık 4 gün süren ısrarcı aramalarımızdan sonra iade gerçekleştirildi.

Bu süreçte peşin ödeme yapan müşterilere karşı son derece keyfi ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini, buna karşılık henüz ödeme yapmamış yeni müşterilerin adeta özel ilgiyle karşılandığını gördüm. Benim sonraki müşterilere önerim, asla indirim veya kampanya bahanesiyle önden yüksek tutarlı ödeme yapmamalarıdır. Masaj hizmetini aldıktan sonra, gerekirse 1–2 puan daha fazla ödeyerek ödeme yapılmasının çok daha güvenli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.