Poliçe Kapsamında Ön Cam Değişimi Talebine Haksız Ret Kararı

15 aep 064 plakalı, 2016 model Volkswagen Jetta aracım için düzenlenmiş olan 303218466 numaralı Koru Kasko poliçem kapsamında, poliçe başlangıç tarihinden sonra seyir halindeyken ön cama taş çarpması sonucu çatlak oluşmuştur. Bu hasar sonrasında 29.05.2026 tarihinde Koru Sigorta uygulaması üzerinden cam değişimi talebiyle başvuruda bulundum.

Başvurumun ardından tarafıma, araç cam değişimi için yönlendirileceğim firmanın bilgilerinin daha sonra paylaşılacağına dair mesaj geldi. Ancak devamında, hasar dosyam için ret kararı verildiği ve gerekçe olarak ön cam üzerinde daha önceden mevcut olduğu belirtilen küçük bir çakıl taşı izinin gösterildiği tarafıma iletildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, cam değişimi talebine konu olan esas hasar, poliçenin yürürlüğe girmesinden sonra meydana gelen taş çarpması sonucu oluşan ve camın bütünlüğünü bozan çatlaktır. Önceden bulunduğu ifade edilen küçük iz ile sonradan oluşan çatlak birbirinden tamamen farklı durumlardır.

Ön camdaki mevcut çatlak, sonradan gerçekleşen bu hasarın doğrudan sonucudur ve şu anda araç kullanım güvenliğimi olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, hasar dosyamın bu çerçevede yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, verilen ret kararının gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak detaylı biçimde açıklanmasını ve ön cam değişimi talebimin poliçe teminatları kapsamında karşılanarak cam değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.