to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ön Cam Değişimi İçin Kasko Kapsamı Reddedildi
Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz olarak kasko yaptıran bir sigortalı olarak bu yıl Hepiyi Sigorta ile çalışıyorum. Ford Cuore 2015 model, plakası 34 VU 0362 olan aracımın ön camında önceden sürücünün görüş alanında ufak bir taş izi vardı; bu hafif kusur olarak muayeneden geçtiği için milli servete yazık olmasın diye o dönem camı değiştirtmedim.
Daha sonra aracımın ön camına yeniden taş geldi ve bu kez camda büyük bir kırık oluştu. Bunun üzerine 12/05/2026 tarihinde Hepiyi Sigorta’ya 2026351028145 numaralı hasar dosyası ile ön cam değişimi için başvuruda bulundum. 15/05/2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından, camda önceden muayeneden geçerken de kırık olduğundan dolayı cam değişiminin karşılanmayacağı bilgisi verildi. Oysa o dönem sadece hafif kusur sayılan ufak bir taş izi vardı, büyük bir kırık olmadığı için değiştirme ihtiyacı duymamıştım.
Benim talebim, son yaşanan taş çarpması sonucu oluşan büyük kırık sebebiyle, full kaskom kapsamında aracımın ön camının değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Herhangi bir olumsuzluğum, kötü niyetli bir beyanım ya da hatalı bir işlemim varsa zaten değişim yapılmamasını kabul ederim; ancak iyi niyetle yıllardır kasko yaptıran bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında dosyamın yeniden incelenerek aracımın ön cam değişiminin karşılanmasını rica ediyorum.
Sn. Şevket Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Şevket Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Ben bir daha sizinle çalışmak çevremde sizi hiçbir zaman tercih etmeyeceğim Benimle ilgili sorunlarım paylaşım yapacağım Bundan sonra benim nazarında hepiyi Hep kötü olarak kalacak
Araç camımda büyük bir kırık oluştu ve 12/05/2026’da hasar dosyası açtım. 15/05/2026’da müşteri hizmetleri, camın önceden hasarlı olduğu gerekçesiyle değişimi reddetti. Bu yanıt sorunumun çözülmesini sağlamadı ve markanın yaklaşımını hayal kırıklığı yaratan buldum.
Benim de aynı şey başıma geldi. İstanbul'da muayene istasyonu hafif kusur olarak yazmıştı ve cam değişikliği için kasko karşılamaz demişlerdi. Bir sonraki muayeneyi ise şehir dışında yaptırmıştım, bu muayenede camdaki hasarı rapora yazmadılar. Hasarı görmediler muhtemelen çok ufak bir şeydi zaten. Muayene raporunda yazmayınca ben de kaskodan rahatlıkla araç camını değiştirdim.