Koru Sigorta’nın Uzun Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

18.01.2026 tarihinde adıma kayıtlı BMW 3.20i ed marka araç ile oğlum tek taraflı bir kaza yaptı. Aracım, kaza tarihinden kısa süre önce Koru Sigorta’nın yönlendirmesiyle ekspertize girmiş ve gerekli kontrolleri yapılmış olmasına rağmen, bu kazadan sonra yaşanan süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Kaza sonrasında aracı ertesi gün Koru Sigorta’nın yönlendirmesiyle Kayseri’de bulunan, Koru Sigorta’ya bağlı Referans Oto servisine götürdük. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen aracım hâlâ onarılmadı ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Dosyanın araştırmada olduğu söylenmekten başka somut bir açıklama yapılmıyor.

Hem Koru Sigorta’yı hem de bizi yönlendiren ekspertiz şirketini bu süre içinde en az 10 kez telefonla aradım. Her seferinde dosyanın araştırmaya alındığı ve henüz bir bilgiye ulaşılamadığı ifade edildi. Aracım serviste beklerken, kazadan yaklaşık iki gün sonra aldığım ikame araç, dosya araştırmaya alındığı gün ertesi gün elimden alındı ve o tarihten bu yana ikame araç desteği alamıyorum.

Bu süreçte ne Koru Sigorta’dan ne de herhangi bir eksperden aranmadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracım uzun süredir serviste bekliyor, ben ise mağduriyetimi giderebilmek için araç kiralamak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak beni ciddi şekilde zorluyor hem de sürecin belirsizliği nedeniyle psikolojik olarak yıpratıyor.

Koru Sigorta nezdinde 273021644 poliçe numarasıyla kayıtlı poliçem kapsamında, aracımın hasarlı bölümlerinin onarımının bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Aracım yapılmayacaksa da, aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve dosyamla ilgili alınan karar ne olursa olsun bunun açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılarak, hem aracımın onarımı hem de araç kiralama ve ikame araçla ilgili yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.