to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebim Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı
12.01.2026 günü saat 01:30 sularında tek taraflı maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. Aracım hareket kabiliyetini kaybetmediği için aynı gün öğleden sonra aracı Kayseri İnciroğlu Honda servisine bıraktım. 13.01.2026 akşamı eksper hasar tespitini yaptıktan sonra aracı geri alarak kullanmaya devam ettim. Servis tarafından Çarşamba günü bana mesaj atılarak tamirat işlemleri için 26.01.2026 Pazartesi sabahı aracı getirmem istendi ve 26.01.2026 tarihinde saat 10:00 itibarıyla aracımı servise resmen teslim ettim.
Poliçe numaram 5811810 olup, poliçemde 7+7 gün ikame araç hakkım açıkça bulunmaktadır. Bu hakkımı kullanabilmek için 26.01.2026 tarihinde saat 09:56’da Türkiye Katılım Sigorta’nın 0850 260 10 23 numaralı çağrı merkezini aradım ve talep oluşturdum. Bana, talebimin oluşturulduğu, onay geldikten sonra SMS’ler ile bilgilendirileceğim ve akabinde en geç 3 saat içerisinde kiralama şirketinin beni arayacağı söylendi. Gün içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Saat 14:55’te tekrar çağrı merkezini arayarak araca acil ihtiyacımız olduğunu, herhangi bir dönüş yapılmadığını ve mağdur edildiğimizi belirttim. Bu görüşmede başvurunun sistemde görüldüğü, ancak henüz onay gelmediği, aciliyetimin not edildiği ve Mondial asistans şirketinden aranacağım ifade edildi. Buna rağmen gün boyunca tek bir yetkili tarafından aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
İlk günkü araç ihtiyacımı komşumdan rica ederek karşılamak zorunda kaldım. Sabah itibarıyla hâlâ ikame araç tahsis edilmezse kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalacağım. Planlı şekilde servise teslim edilmiş bir araç, saatleriyle belgeli bir ikame araç talebi ve buna rağmen tamamen iletişimsiz ve ilgisiz bırakılan bir müşteri durumundayım. Sigorta poliçesiyle tanınan yasal hakkın bu şekilde görmezden gelinmesi, müşteriyi adeta ortada ve çaresiz bırakmak anlamına gelmektedir.
Türkiye Katılım Sigorta’nın bu yaklaşımının kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 28 .01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Araç ruhsat sahibi ile işlem yürüten farklı kişiymiş (ruhsat sahibi eşim-kazada sürücü ben) kazadan 14 gün sonra ikame araca başvurmuşuz (tamir başlamadan ikame araca nasıl başvuracaksak.? ) Bunlar şüphe uyandırmış. Polis tutanağı, alkol ölçümü, kaza öncesi araç kamera kaydı, kaza sonrası detaylı video ve fotoğraf her şey var. Ki 14 gün boyunca her işleme onay veren sigorta şirketi ne hikmetse ikame araca başvurunca şüphe duyuyor. O 4 günün bizden ne kadar yıprattığını yaşayan bilir. Rabbim sebep olanların evine huzur vermesin.
