Koru Sigorta’nın Cevapsız Ve Uzun Süreli Hasar Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Koru Sigorta üzerinden trafik sigortam kapsamında 07.09.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de meydana gelen kaza sonrası 314538 numaralı hasar dosyam açıldı. Aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen dosyam hâlen sonuçlandırılmadı ve süreç, bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş gibi ilerliyor.

Bu süre boyunca kuruma defalarca e‑posta atmama rağmen tarafıma tek bir geri dönüş sağlanmadı. Dosyamla ilgili bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda ise ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Görüştüğüm personelin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi; sorularıma net cevap verilmedi ve sürekli oyalayıcı, birbiriyle çelişen bilgiler aktarıldı. Kurumsal bir sigorta şirketinden beklenen profesyonel iletişimin çok uzağında bir tavırla karşılaştım.

Ayrıca dosyama atanan eksper tarafından hazırlanması gereken kusur raporu ve hasar raporu, defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Dosya evraklarına erişim hakkım açıkça engellenmekte, süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemektedir. Eksper, benimle doğrudan hiçbir iletişim kurmazken, ilk etapta servise sözlü olarak %100 haklı olduğumu iletmiş; ben de bu bilgiye güvenerek motorumu yaptırmış olmama rağmen sonrasında bu görüşün tam tersine çevrilerek haksız olduğum söylenmiştir. Bilgi almak amacıyla kendisini aramama rağmen eksper, hem telefon hem WhatsApp üzerinden beni engellemiş ve hiçbir şekilde muhatap almamıştır. Ne e‑posta yoluyla ne de çağrı merkezi üzerinden yetkili bir muhataba ulaşamıyor olmam, sigortalı olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kusur raporu ile eksper raporu dahil olmak üzere dosyaya ait tüm evrakların tarafıma eksiksiz ve açık şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve ilgili tüm denetleyici kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.