Koru Sigorta Hasar Uzmanının Saygısız Tutumu Ve Geri Dönüşsüzlüğü

Koru Sigorta’daki kasko dosyamla ilgili olarak görevlendirilen hasar uzmanı C***** T**** ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendisine yazmama rağmen yaklaşık 2 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine yalnızca geri dönüş talep etmek amacıyla bir adet soru işareti göndererek dosyamın son durumunu sordum.

Bu mesajın ardından ilgili kişi beni telefonla arayarak “terbiyesizlik yapıyorsun” şeklinde bir ifadede bulundu. Ben ise mesajlara hiç dönüş yapılmamasının sağlıklı ve profesyonel bir iletişim olmadığını, en azından dosyanın durumu hakkında kısa bir bilgilendirme yapılabileceğini ifade ettim.

Görüşme esnasında ayrıca “Benim 183 tane dosyam var, sana cevap vermekle uğraşamam” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Benim tarafımdan hiçbir hakaret veya saygısızlık olmamasına rağmen bu tarz bir hitaba maruz kalmamı kabul edemiyorum. Amacım yalnızca dosyam hakkında bilgi almaktı.

Bir hasar uzmanının bu şekilde konuşmasının mesleki etik, kurumsal ciddiyet ve müşteri/iş ortağı iletişimi açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Bu tür bir yaklaşım hem Koru Sigorta markasına hem de müşterilere verilen değere gölge düşürmektedir.

Koru Sigorta’dan, ilgili personel hakkında iletişim ve üslup konusunda inceleme yapılmasını, bu davranışın kurumsal ilkeler çerçevesinde değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.