to read complaints and reviews, or file yours. 
Koru Sigorta’daki kasko dosyamla ilgili olarak görevlendirilen hasar uzmanı C***** T**** ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kendisine yazmama rağmen yaklaşık 2 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine yalnızca geri dönüş talep etmek amacıyla bir adet soru işareti göndererek dosyamın son durumunu sordum.
Bu mesajın ardından ilgili kişi beni telefonla arayarak “terbiyesizlik yapıyorsun” şeklinde bir ifadede bulundu. Ben ise mesajlara hiç dönüş yapılmamasının sağlıklı ve profesyonel bir iletişim olmadığını, en azından dosyanın durumu hakkında kısa bir bilgilendirme yapılabileceğini ifade ettim.
Görüşme esnasında ayrıca “Benim 183 tane dosyam var, sana cevap vermekle uğraşamam” şeklinde küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuştu. Benim tarafımdan hiçbir hakaret veya saygısızlık olmamasına rağmen bu tarz bir hitaba maruz kalmamı kabul edemiyorum. Amacım yalnızca dosyam hakkında bilgi almaktı.
Bir hasar uzmanının bu şekilde konuşmasının mesleki etik, kurumsal ciddiyet ve müşteri/iş ortağı iletişimi açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Bu tür bir yaklaşım hem Koru Sigorta markasına hem de müşterilere verilen değere gölge düşürmektedir.
Koru Sigorta’dan, ilgili personel hakkında iletişim ve üslup konusunda inceleme yapılmasını, bu davranışın kurumsal ilkeler çerçevesinde değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
13/12/2024 tarihinde yaptığım trafik kazası sonucunda, kasko firması olarak yararlandığım Koru Sigorta ile iletişime geçerek arabamın tamiratı için destek istedim. Arabam için M**** A**** adında bir ekspertize yönlendirme yapıldı. Yönlendirme yapılan ekspertiz kişisine kesinlikle ulaşılamamakta ve o...
Axa Sigorta’nın yönlendirmesiyle, kasko hasar dosyam için görevlendirilen eksper m** Hanım’ın yaklaşımı ve süreci yönetme şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kasko hasar dosyamın numarası 11900** olup, 3 Aralık’tan bu yana bu dosya bir türlü sonuçlanmamaktadır. Hasar dosyasında yer alan ve ...
Kasko Dosya no: 305019 Sigorta Şirketi:Koru Sigorta Eksper:A**** B******** Aracımızın hasar süreci kapsamında, tarafımıza 12 gündür çözüm sunulamamıştır. Bu süreçte, aracın far parçası yan sanayi ve logosuz olarak temin edilmiştir. Bu durum, hem kalite hem de güvenlik açısından tarafımızca kabul ed...
Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 34 ** plakalı aracımın camı yaklaşık iki hafta önce çatladı. Sadece basit bir cam çatlağı için bile beni iki haftadır çözüm üretemeyen bir süreçle uğraştırıyorlar. Poliçe numaram 210**4711 olmasına rağmen işlemler bir türlü ilerlemiyor. Ön...
Yorumlar