Kullanılmamış Ve Hatalı Tost Makinesi İadesinde Mağaza İlgisizliği Ve İade Sorunu

15 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM Korkmaz ev aletleri şubesinden Tostkolik İnox a328-05 model tost makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan yeni açtığımda, alt rezidans tarafındaki vidaların sökülüp takıldığı yerlerde deformasyon olduğunu ve vidaların tam oturmadığını fark ettim. Ayrıca derece ayarı yapılan düğmenin sağlıklı çalışmadığını, üst kapak kısmını sabitleyen düğmenin ise gevşek ve kopmak üzere olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadı, sorunları fark edince tekrar kutusuna koydum.

Satın aldığım mağazaya ürünü geri götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları, başka kutuları da açarak diğer tost makinelerinde de benzer problemler olduğunu gösterdi ve bu durumun çok normal olduğunu iddia ettiler. Ürünü iade alamayacaklarını, yasal olarak böyle bir hakkımızın olmadığını söyleyerek bizi bu konuda ikna etmeye çalıştılar. Satış ekibinin bu yaklaşımını oldukça çirkin bulduğumu belirtmek isterim. Teşhirdeki ürün ile bana satılan ürün arasında farklar olmasına rağmen, ürünü iade almamaları ve ilgisiz davranmaları mağduriyetimi artırdı. Sonrasında, genel merkeze bilgi verip iade konusunda dönüş sağlayacaklarını belirterek bir form doldurdular ve ürünü mağazada bıraktım.

Ürünün garanti belgesi kutusunda bulunuyordu. Satın alma işlemini kredi kartıyla altı taksit şeklinde gerçekleştirdim ve toplam 5.599,80 TL ödeme yaptım. Fatura numaram: SC92025000004313.

Kullanılmamış ve üretim hatası bulunan ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.