to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Kullanılmadan Paslanan Paslanmaz Çelik Termos ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk
İstanbul’daki bir mağazadan yaklaşık bir yıl önce aldığımız 1,5 litrelik Korkmaz termosu birkaç ay hiç kullanmadan kutusunda beklettik. Daha sonra kullanmak için açtığımızda termosun kapak kısmının paslandığını gördük. Paslanmaz çelik olması gereken bir ürünün kısa sürede ve üstelik kullanılmadan paslanmış olmasını kabul edilebilir bulmadığımız için ürünü inceleme yapılması amacıyla firmaya gönderdik.
Bugün firma tarafından arandık ve ürünün paslanma sebebinin “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek termos tarafımıza iade edildi. Değişim ya da para iadesi talebimiz olmasına rağmen bu talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmiş olduk.
Paslanmaz çelik olarak satılan bir termosun bu şekilde paslanmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün tekrar incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda değişim ya da para iadesi sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Nursel Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
