to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Cezvelerde Garanti Reddi Ve Kalite Sorunu
Adana Optimum AVM’deki Korkmaz bayisinden 26.01.2026 tarihinde üç adet farklı boyda Korkmaz cezve satın aldım. Satın alma sırasında bu ürünlerin yanma, yapışma, sararma ve paslanmalara karşı 4 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Aynı gün evde, ocağın en küçük gözünde ve kısık ateşte kahve yaparak denemek istediğimde cezvenin hem içten hem dıştan tabanı yandı, karararak yapışmalar oluştu. Diğer cezveleri denediğimde de daha ilk kullanım aşamasında sararma ve tabanda yanıklar meydana geldi.
Bunun üzerine 27.01.2026 tarihinde, yani yasal süre içinde ve Tüketici Hakları kapsamındaki hakkımı kullanarak iade ya da değişim talebiyle ürünü bayiye geri götürdüm. Ancak ürün incelemeye alındı ve tarafıma, ocağın gözü üzerinde kullanım nedeniyle oluşan yanık ve sararmaların “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle değişim ve onarımın reddedildiği bildirildi. Gelen cevapta ayrıca bakım-onarım desteği sağlanamadığı ve satıcı bayinin ürünü cilalayıp müşteriye iade etmesi yönünde ifade yazıldığı belirtilmiş. Cezveyi ocakta kullanmayacaksam nerede kullanacağım, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Kısacası Korkmaz, sattığı ürünün arkasında durmayarak beni mağdur etti. Mağduriyeti gidermek bir yana, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, dilediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek son derece vurdumduymaz bir yaklaşım sergilendi. Ürünlerden ödediğim yaklaşık 1.800 TL az bir para değil, para kolay kazanılmıyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, firma tarafından ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu markayı tercih etmeyi düşünenlerin, ufak bir cezve takımında bile müşteriyi bu kadar mağdur eden bir firma ile karşılaşabileceklerini bilmelerini isterim. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamamasını diliyorum.
Sayın Sefa Bey Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapıldı ancak rezillikleri bin para... Kesinlikle mallarına sahip çıkmıyorlar. Müşteri temsilcisinin size yazdığını aşağıda paylaşıyorum. 1-Korkmaz temsilci; Sefa Bey, ürün sizin adınıza bizlere iletilmiş ve ilgili departman üründe kullanım kaynaklı yanık kararma lekelenme tespit ettiği için talebiniz onaylanmamıştır. Soruyorum size. Bu ürünü kullanmayacaksam evime süs olarak mı alacağım. Evet kullandım ve hatalı olduğu için yandı. Evimdeki diğer ürünler neden yıllardır kullanmama rağmen yanmıyor acaba. 2-Korkmaz temsilci: Ürün sizlere yanmaz denilerek satıldıysa bu ikili bir diyalog olduğu için satıcı mağaza ile görüşmeniz gerekmektedir. Tarafımıza daha önce gönderilen ve incelenen ürününüzde arıza tespiti yapılmadığı için aynı şikayetler kapsamında incelemeye alınmamaktadır. Soruyorum size. Bu urunu satan kisi sizden nasıl bağımsız ürün garantisi verir ve satabilir. Bunların eğitimini siz vererek satış yaptirmiyormusunuz. Neden sucu satış temsilcisinin üzerine atıyorsunuz. Me demen ikili diyalog bizi ilgilendirmez diyebiliyorsunuz. Daha devamida var. Paylaşmak istemiyorum. Kesinlikle ama kesinlikle dikkati almanızı rica ediyorum.
