Kırık Çeyiz Seti Ve Kalitesiz Granit Tencere İçin Korkmaz'dan Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Ankara Ankamall Korkmaz mağazasından kahvaltı takımı, granit tencere takımı ve granit tava takımından oluşan kapsamlı bir çeyiz seti satın aldım. Mağazada ürünler yalnızca görseller üzerinden gösterildi ve ürünlerin daha sonra kargo ile gönderileceği söylendi. Kırılabilir ürünler olduğu için özellikle dikkat edilmesini istedik, bize sigortalı gönderim yapılacağı ve sorun yaşamayacağımız söylendi.

Kargo elimize ulaştığında kolilerden birinin ezilmiş olduğunu gördük. Eşim bu durumu kargo görevlisine iletmesine rağmen ilgilenilmedi. Paketi açtığımızda takımın bazı parçalarının kırık olduğunu fark ettik. Hemen mağazaya başvurduk, kayıt oluşturulduğu ve eksik/kırık parçaların gönderileceği söylendi ancak bu konuda hiçbir ilerleme olmadı. Daha sonra tekrar mağazaya gidip müdürle görüştüğümüzde müşteri hizmetlerine yönlendirildik, faturayı e-posta ile gönderdim. Beni arayacaklarını söylediler fakat yalnızca “ulaşamadık” şeklinde bir e-posta aldım, oysa tarafıma ulaşılmaması için herhangi bir sebep yoktu ve daha sonra da kimse aramadı.

Sonraki süreçte mağaza müdürü, satın aldığımız setin üretiminin durduğunu ve kırık parçaların artık gönderilemeyeceğini, istersek iade ya da başka bir setle değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadığımız için bu önerilen çözüm de hayata geçirilmedi ve tüm bu süreçte ciddi şekilde oyalanmış hissederek konunun peşini bırakmak zorunda kaldık.

Üstelik sorunlar burada bitmedi. Tencere takımının kapakları doğru düzgün oturmadığı için sık sık düşüp kırıldı. Şu anda da granit tencere ve tava setinin iç taban kaplamasında ciddi soyulmalar ve aşınmalar mevcut. Satış sırasında dayanıklı ve yapışmaz olarak anlatılan ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem kalite hem de verilen sözler açısından büyük hayal kırıklığı yaşatıyor.

08.11.2024 tarihli, t032024000007571 numaralı faturaya konu alışverişimde, kırık gelen ürünlerin eksiklerinin hiç tamamlanmaması, satış sonrası verilen sözlerin tutulmaması, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve granit ürünlerde ciddi kalite sorunları yaşamam nedeniyle Korkmaz’dan yaptığım bu alışverişten son derece pişmanım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve sorunlu parçalarla ilgili net bir çözüm sunulmasını, granit tencere ve tava setindeki kaplama ve kullanım sorunlarının yetkili servis ya da ilgili birimler tarafından incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.