to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği
Trendyol üzerinden Buevin satıcısından “otomatik kahve makinesi” olarak geçen Korkmaz Kahvekolik ürününü satın aldım. Ürünü yasal süreler içinde iade ettim. İademi 19 Şubat’ta DHL ile kargoya verdim ve Trendyol sisteminde görünen 10938377192 numaralı siparişime ait iade talebim bugün, 20 Şubat’ta Trendyol uygulaması üzerinden “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle reddedildi.
İade sürecinde ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde gönderdiğim halde, iade talebimin neden reddedildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Eğer ürün, iadem onaylanmayıp tekrar tarafıma geri gönderilirse, süreci gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
İademin bu gerekçeyle reddedilmesi kararının yeniden değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Buevin firmasından Korkmaz Kahvekolik model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü 7 Şubat tarihinde aldım ve cayma hakkımı kullanarak 14 gün dolmadan, 19 Şubat’ta iade için kargoya verdim. Buna rağmen “tekrar kullanıma uygun değil” denilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri kargolandı.
Ürünü baştan beri yasal süreler içinde ve gerekli özeni göstererek iade etmeme rağmen, hiçbir makul gerekçe sunulmadan paramın iadesi yapılmadı. Ayrıca ürün bana faturasız gönderildi, Trendyol üzerinden defalarca fatura talep etmeme rağmen Buevin firması faturayı da göndermedi.
Yaklaşık 2.899 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu anda hem ürün elimde, hem de ücretim iade edilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem iademin derhal onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, hem de ürünün faturasının resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fatura kesilmemesi nedeniyle Maliye’ye başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Ahmet Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
