to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Musluk Arızası Tekrarlandı Ve Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi
25.11.2024 tarihinde 2999 TL ödeyerek Korkmaz a341 Çaykolik ürünü satın aldım. 2025 yılının ağustos ayında ürünün musluğundan su damlatma sorunu başladı. Ürünü Ankara Gölbaşı’ndaki yetkili servis olan Santa Teknik’e götürdüm, musluk garanti kapsamında değiştirildi.
Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 2025 yılının kasım ayında aynı sorun tekrar etti ve musluk yeniden damlatmaya başladı. Bu kez ürünü Ankara Keçiören’deki yetkili servis Anka Teknik’e götürdüm. Servis bugün beni arayarak Korkmaz genel merkezle görüştüklerini, musluğun aksesuar sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini iletti.
Ürünü eve geri aldıktan sonra 0 850 221 80 75 numaralı Korkmaz müşteri hizmetlerini arayarak Z**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de musluğun aksesuar olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve bunun garanti belgesinde yazdığını söyledi. Bunun üzerine garanti belgesini baştan sona dikkatlice inceledim ancak böyle bir ifade bulamadım. Aksine, garanti şartlarının 2. Maddesinde “Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır” ibaresi yer almaktadır.
Aynı arızanın kısa süre içinde iki kez tekrarlanmasına rağmen, ikinci seferde garanti dışı denilmesi ve garanti belgesindeki açık ifadeye rağmen sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün musluk kısmının garanti kapsamında yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda garanti şartlarına uygun, tutarlı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Şeref Bey, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Korkmaz ailesine ve Zehra hanıma çok teşekkür ederim.
Arızalı olan musluğun yenisi ücretsiz olarak gönderildi. Korkmaz ailesine ve sorunumla ilgilenen Zehra hanıma çok teşekkür ederim.
