to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Olduğu Söylenen Cam Kapak Aniden Kırıldı Ve Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 1 ay önce İstanbul First Avenue AVM’deki Korkmaz mağazasından Perla marka çelik tencere seti satın aldım. Toplamda 5.439 TL’lik alışveriş yaptım, tencere setinin bedeli ise 2.959 TL idi. Ürünü ikinci kullanımımda setin 16 cm’lik tenceresinin cam kapağı aniden patlayarak kırıldı.
9 Mayıs günü saat 17:00 civarında mağazaya gidip durumu anlattığımda, kapağın garanti kapsamı dışında olduğunu, istersem cam kapağı 300–400 TL civarında bir ücret karşılığında alabileceğimi söylediler. Ürünler garantili satılırken kapağın garanti kapsamı dışında olan bir parçası varsa bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi ve cam kapağın durduk yere kendiliğinden kırılması, hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir durum yaşamayı beklemezdim. Benzer şikayetleri de görünce durumu buradan iletme gereği duydum. Kırılan 16 cm cam kapağın, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Gülçağ Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim üzerine firma kısa sürede dönüş sağladı kapağım sorunsuz şekilde elime ulaştı umarım tekrar aynı sorunla karşılaşmam emeği geçen herkese teşekkür ederim.
