to read complaints and reviews, or file yours.Körfez Turizm Umre Turunda Verilen Sözler Tutulmuyor ve Program Aksaklıkları Mağduriyet Yaratıyor
31 Ocak – 9 Şubat tarihleri arasında Körfez Turizm / Süre Turizm aracılığıyla, IBAN’ında Union Travel olarak geçen firma üzerinden umre turuna katıldım. Satış aşamasında Kâbe’ye yürüme mesafesinde, hatta kendi otelleri olduğu özellikle vurgulandı; ancak Mekke’de çok uzak bir bölgedeki otele yerleştirildik ve Harem’e servisle gitmek zorunda kaldık. Servisler hem yetersiz hem de düzensizdi, çoğu zaman en az yarım saat bekledik ve bu sebeple vakit namazlarına bazen yetişemedik.
Programın Mekke ağırlıklı olacağı düşünülürken, bize bildirilenin aksine önce Medine’ye götürüldük. Medine’de kaldığımız otel en fazla 1 yıldızlı, hijyen açısından son derece yetersiz ve rahatsız edici bir durumdaydı. Yemekler hem kalitesizdi hem de saatleri ve içerikleri düzensizdi; bu da manevi bir ibadette iken temel ihtiyaçlarımızı bile sıkıntıya soktu.
Satışta anlatılan gezi programında yer alan bazı ziyaretler hiç yapılmadı. Ayrıca valiz ve benzeri hediyelerin gönderileceği söylenmesine rağmen bunlar verilmedi, yoğun tartışmalar sonrası kargo ile gönderildi, bu kargoda da ürünler hem eksik hem de kırık halde elimize ulaştı. Ravza randevularının alınacağı ifade edilmesine rağmen bu söz de tutulmadı.
Dönüşte ise bilet ve organizasyon süreci de son derece özensizdi. Bizi yanlış havalimanına bıraktılar, yanımıza ne Türkçe’yi ne de İngilizce’yi doğru düzgün bilmeyen genç birini verip sorumluluğu ona bırakmışlar. Doğru havalimanında olmadığımızı biz kendimiz fark ettik, yaklaşık yarım saat mesafedeki doğru havalimanına kendi imkanlarımızla, taksi bularak gitmek zorunda kaldık. Burada sorumluluğun genç refakatçide değil, tur sahibinin bizzat gelmemesinde ve süreci takip etmemesinde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ödeme yapıldıktan sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, iletişim son derece zorlaştı. Tüm bu aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması ve programın baştan sona farklı işlemesi, manevi bir ibadeti bizim için ciddi bir mağduriyete dönüştürdü. Mağduriyetimizin giderilmesi için kısmi para iadesi, yazılı bir özür veya uygun görülecek bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 31 Ocak–9 Şubat tarihli umre yolculuğunuza ilişkin aktardığınız otel, servis, yemek, ziyaret programı, Ravza randevusu, hediye teslimatı ve Havalimanı transferi konularındaki şikayetlerinizi önemsiyoruz. İbadet yolculuğunuzda yaşadığınızı belirttiğiniz sıkıntılardan dolayı üzgünüz. Konunun açıklığa kavuşması için satış sırasında tarafınıza bildirilen hizmetlerin, kesinleşen programın, otel ve ulaşım kayıtlarının, randevu yazışmalarının ve kargo teslim bilgilerinin birlikte değerlendirilmesi gerekmektedir. Ödemenin Union Travel unvanlı hesaba yapıldığını belirtmeniz nedeniyle, dekont ile rezervasyon belgesindeki firma ve hizmet bilgilerinin de karşılaştırılması önemlidir. Özellikle yanlış havalimanına bırakıldığınız ve doğru havalimanına kendi imkanlarınızla ulaştığınız yönündeki iddianız açıklığa kavuşturulması gereken ciddi bir husustur. Uçuş bilgilerinizi, transfer yazışmalarınızı ve varsa taksi giderine ilişkin belgenizi paylaşmanız, olayın ve ek masrafınızın değerlendirilmesine yardımcı olacaktır. Transferin planlanması ve takibiyle ilgili soruların yalnızca refakatçi kişinin dil bilgisi üzerinden değerlendirilmesini uygun bulmuyoruz. Kısmi iade, yazılı özür veya başka bir telafi talebinizin somut olarak değerlendirilebilmesi için rezervasyon bilgilerinizi, ödeme dekontunuzu ve ilgili yazışmaları özel iletişim kanalından iletmenizi rica ederiz. Kişisel bilgilerinizi kamuya açık alanda paylaşmayınız. Belgeler incelenmeden talebinizin kabulü veya reddi yönünde kesin bir açıklama yapmak doğru olmayacaktır. Şikayetvar yetkililerinden beklentimiz de şikayet metniyle birlikte firmamızın açıklamalarının ve sunulan belgelerin dikkate alınmasıdır. Kullanıcıların deneyimlerini paylaşma hakkına saygı duyuyor; iddiaların, tarafların kayıtları karşılaştırılmadan kesinleşmiş olaylar gibi sunulmamasını ve yanıtımızın görünür biçimde yayımlanmasını talep ediyoruz. Körfez Turizm / Süre Turizm
