to read complaints and reviews, or file yours.Körfez Turizm Umre Programında Tekrarlayan Otel Değişiklikleri Ve Yetersiz Hizmet
Körfez Turizm’in yeni adıyla Süre Turizm üzerinden 06.01.2025–22.01.2025 tarihleri arasındaki umre programına Gaziantep çıkışlı olarak toplam 17 kişi katıldık. Kişi başı 55.600 TL ödedik, ancak yaşadıklarımız hem manevi olarak bizi çok üzdü hem de verilen sözlerle örtüşmeyen bir organizasyonla karşılaştık.
Ailecek tam 3 defa uçağa alınmadık, defalarca havaalanında beklemek zorunda kaldık. Konaklama sürecinde ise 2 defa otel değiştirmek zorunda kaldık ve bu da hem düzenimizi hem de ibadet planlarımızı olumsuz etkiledi. Konakladığımız dönemde yemekler son derece yetersiz ve kalitesizdi. Programda sadece 1 tane hoca bulunuyordu ve bu da rehberlik ve dini bilgilendirme açısından ciddi eksikliklere yol açtı. Tüm bu yaşananlara rağmen firma yetkilileri ve görevliler sorunlarımızla ilgilenmedi, taleplerimize ve şikayetlerimize karşı kayıtsız kaldı.
Ayrıca bu yaşadığımız rezilliğin benzerini bu sene abilerim de aynı firma ile yaşadı. Onlar da 34 kişi olarak yine Gaziantep çıkışlı umreye gittiler. İlk olarak Mekke’ye iniş yaptılar ve sadece 12 gün içinde tam 3 defa otel değiştirmek zorunda bırakıldılar. Dün Medine’ye vardılar, bugün ise tekrar bavullarını toplayıp “sizi başka otele götüreceğiz” denilerek bulundukları otelden çıkarılmışlar. Sürekli otel değişiklikleriyle insanların düzeni, konforu ve ibadet huzuru tamamen bozulmuş durumda.
Hem bizim önceki umremizde hem de abilerimin bu seneki umresinde yaşanan bu tekrar eden mağduriyetler, firmanın sistematik olarak insanları zor durumda bıraktığını gösteriyor. Umre gibi manevi değeri çok yüksek bir ibadette böyle bir organizasyonla karşılaşmak bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle tarafımızca firma hakkında maddi ve manevi tazminat davası açılmış olup, hem hukuki sürecin hem de resmi denetimlerin işletilmesini, bu firmanın aynı şekilde başka insanları da mağdur etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu şekilde hizmet veren firmaların sıkı bir şekilde denetlenmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, 6–22 Ocak 2025 tarihli Gaziantep çıkışlı programda 17 kişilik grubunuzla yaşadığınızı belirttiğiniz uçuş, otel değişikliği, yemek, rehberlik ve iletişim sorunlarına ilişkin açıklamalarınızı önemsiyoruz. İbadet yolculuğunuzun beklentilerinizden uzak geçtiğini belirtmeniz nedeniyle üzgünüz. Üç kez uçağa alınmadığınız yönündeki beyanınızın nedenleri; bilet, rezervasyon, yolcu kabul ve havayolu kayıtları üzerinden açıklığa kavuşturulmalıdır. Otel değişikliklerinin gerekçeleri ile yemek ve rehberlik hizmetlerinin kapsamı da tarafınıza sunulan program ve hizmet kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmelidir. Belgeler incelenmeden sorumluluğa ilişkin kesin bir açıklama yapmak doğru olmayacaktır. Yakınlarınızın katıldığını belirttiğiniz 34 kişilik diğer grubun yaşadıkları ise kendi seyahat tarihleri, rezervasyonları ve otel kayıtları üzerinden ayrıca incelenmelidir. Farklı dönemlerdeki şikâyetler araştırılmayı gerektirmekle birlikte, firmamızın sistematik olarak insanları mağdur ettiği yönündeki sonucun somut belgeler üzerinden değerlendirilmesini bekliyoruz. Maddi ve manevi tazminat davası açtığınızı belirtiyorsunuz. Yargıya başvurma ve resmi inceleme talep etme hakkınıza saygı duyuyoruz. Davanın açılmış olması ile iddiaların yargı kararıyla sabit bulunması farklı hususlardır. Tarafların açıklamalarının ve belgelerinin ilgili mercilerce değerlendirilmesi esastır. Rezervasyon bilgilerinizi ve varsa dava dosya numaranızı kişisel bilgilerinizi kamuya açmadan özel iletişim kanalından iletmenizi rica ederiz. Şikayetvar yetkililerinden de şikayet metniyle birlikte firmamızın yanıtının ve sunacağı belgelerin görünür biçimde değerlendirilmesini; henüz inceleme veya yargılama konusu olan iddiaların kesinleşmiş tespitler gibi sunulmamasını talep ediyoruz. Körfez Turizm / Süre Turizm
Sayın Körfez Turizm / Süre Turizm yetkilileri, 29 Ocak tarihinde yazmış olduğumuz şikayete tam 9 ay sonra cevap vermeniz, müşteri memnuniyetine ve mağduriyet yaşayan insanların sorunlarına ne kadar önem verdiğinizi açıkça göstermektedir. Yaşadığımız ciddi sorunlara 9 ay boyunca sessiz kalmanız, şirketinizin müşteri ilişkilerine yaklaşımı konusunda düşündürücüdür. Yaptığınız açıklamayı okudum. Ancak cevabınız, yaşadığımız mağduriyetleri gidermekten ve sorumluluk almaktan oldukça uzaktır. 6–22 Ocak 2025 tarihleri arasında Gaziantep çıkışlı olarak 17 kişi katıldığımız umre programında ailecek tam 3 kez uçağa alınmadık. Havalimanlarında saatlerce bekletildik, konaklama sürecinde 2 kez otel değiştirmek zorunda kaldık. Yemeklerin yetersizliği, rehberlik hizmetlerinin eksikliği ve yetkililerin ilgisizliği de yaşadığımız diğer sorunlardı. Şimdi soruyorum: Üç kez uçağa alınmamamızın, iki kez otel değiştirmemizin ve diğer aksaklıkların sorumluluğunu kim üstlenecek? Cevabınızda bilet, rezervasyon ve otel kayıtlarından bahsediyorsunuz. Biz de zaten yaşananların bu kayıtlar üzerinden incelenmesini istiyoruz. Madem bütün bu kayıtlar mevcut, neden yaşanan sorunlar bugüne kadar açıkça açıklanmadı? Üstelik bu mağduriyet yalnızca bizimle sınırlı kalmamıştır. Abilerimin 34 kişi olarak katıldığı başka bir umre programında da kısa süre içerisinde defalarca otel değişikliği yaşanmıştır. İnsanlar kutsal topraklara ibadet etmek için gidiyor; sürekli bavul toplamak, otel değiştirmek ve belirsizlik yaşamak için değil. Hakkımızda maddi ve manevi tazminat davası açılmış olup hukuki mücadelemiz devam etmektedir. Elbette nihai kararı yargı verecektir. Ancak bu durum, yaşadığımız mağduriyetleri dile getirmemize engel değildir. Biz standart açıklamalar veya geçiştirici cevaplar değil, yaşanan sorunlara ilişkin açık bir açıklama, sorumluluk ve somut çözüm bekliyoruz. Unutmayın ki umre sıradan bir tatil organizasyonu değildir. İnsanlar yıllarca biriktirdikleri paralarla, büyük umutlarla ve ibadet niyetiyle bu yolculuğa çıkmaktadır. İnsanların parasına, zamanına ve manevi hassasiyetlerine saygı gösterilmelidir. Biz yaşadıklarımızın arkasındayız ve hukuki mücadelemizi sonuna kadar sürdüreceğiz. Başka insanların da aynı mağduriyetleri yaşamaması için bu konunun takipçisi olacağız. Saygılarımla.
