to read complaints and reviews, or file yours.Korendy Ürünleri Cildime Zarar Verdi Firma Sorumluluk Almadı
Korendy’den aldığım gözaltı kremi, serum, yüz yıkama jeli ve güneş kremi cildime fayda sağlamak yerine cildime zarar verdi. Gözaltımda ince çizgilere kadar milla oluştu, yüzümde aşırı sivilcelenme yaşadım. Güneş kremini bile kullanmayı bırakmak zorunda kaldım. Cilt tipim hassas olmamasına rağmen bu etkileri yaşadım.
Üstelik ödediğimiz ücretler cüzi rakamlar değil. İnsan kaliteli içerik ve güvenilirlik beklentisiyle alışveriş yapıyor. Ancak hem cildim zarar gördü hem de firma, yaşadığım soruna karşılık sadece dermatoloğa gitmemi önererek sorumluluktan kaçtı. Ben tavsiye almak için değil, ürünlerin arkasında durmanızı bekleyerek yazdım.
Bu yaklaşımınızdan sonra Korendy’den bir daha alışveriş yapmam söz konusu bile değil.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu deneyimin sizi ne denli hayal kırıklığına uğrattığını anlayabiliyoruz ve bu durumun sizin için ne kadar moral bozucu olduğunu tüm içtenliğimizle hissediyoruz. Cilt bakım süreci, her bireyde farklı tepkilerle ilerleyebilen hassas bir yolculuktur. Bu sebeple sizin gibi bilinçli bir kullanıcıdan gelen geri bildirimleri her zaman büyük bir dikkatle ve sorumlulukla değerlendiriyoruz. Tarafınızca kullanılan ürünlerden biri olan Cosrx Salicylic Acid Daily Gentle Cleanser, özellikle yağlı ve akne eğilimli ciltler için formüle edilmiş, içeriğinde %0.5 oranında salisilik asit (BHA) bulunduran bir arındırıcı temizleyicidir. Ancak bu ürün, ortalamanın üzerinde bir pH değerine sahiptir ve bu nedenle yalnızca yoğun akne ve sebum problemi yaşayan ciltlerde kısa süreli ve hedef odaklı kullanıma uygundur. Ayrıca salisilik asit içeren ürünler, özellikle ilk kullanım döneminde ciltte "purging" olarak adlandırılan bir temizlenme sürecine neden olabilir. Bu süreçte, cilt altında biriken ölü hücreler ve tıkanmış gözenekler dışarı taşınırken geçici, yoğun bir sivilcelenme yaşanabilir. Bu durum, ürünün ciltte çalıştığını gösteren beklenen bir geçiş etkisidir. Bununla birlikte, ürünün yüksek pH seviyesi nedeniyle kullanım sonrasında mutlaka pH dengeleyici ve yatıştırıcı bir tonerle desteklenmesi gerekir. Aksi halde cilt bariyerinin zayıflamasıyla birlikte gerginlik, kuruluk, sivilcelenme ya da hassasiyet gibi tepkiler meydana gelebilir. Korendy olarak biz, bir üretici firma değiliz. Tüm ürünlerimizi yetkili markalardan doğrudan ithal eden, aracı kullanmayan ve ürünleri kendi depomuzda en güncel üretim tarihleriyle saklayarak satışa sunan bir ithalat firmasıyız. Bu yapımız sayesinde müşterilerimize ulaşan her ürünün tazeliği, orijinalliği ve içeriği konusunda maksimum şeffaflık sunmayı ilke ediniyoruz. Ancak tüm dünyada olduğu gibi, kişisel alerjik reaksiyonlar ve içerik duyarlılıkları konusunda hiçbir markanın ya da distribütörün kesin bir garanti sunması mümkün değildir. Zira ciltlerin verdiği tepkiler oldukça bireyseldir ve birçok faktörün etkileşimiyle şekillenir. Bu nedenle biz, özellikle ilk kez denenmekte olan ürünlerin aynı anda değil, kademeli olarak ve tek tek rutine dahil edilmesini öneriyoruz. Bu tavsiyemiz, sipariş onay e-postalarımızda da açık bir şekilde yer almaktadır. Bu sayede olası bir reaksiyon durumunda hangi ürünün tetikleyici olduğu çok daha sağlıklı biçimde tespit edilebilir. Yine de yaşadığınız durumu yalnızca teknik açıklamalarla sınırlı görmediğimizi bilmenizi isteriz. Bu nedenle, size daha iyi yardımcı olabilmek adına en kısa sürede e-posta yoluyla birebir iletişime geçerek süreci birlikte yeniden değerlendirmek ve destek olmak isteriz. Sizin gibi bilinçli ve dikkatli bir kullanıcıyı yeniden memnun görebilmek bizim için büyük bir mutluluk olacaktır.
Cilt tipim hassas olmamasına rağmen ürünleriniz gözaltımda daha önce hiç olmayan miliaların oluşmasına ve yüzümde ciddi sivilcelenmeye yol açtı. Şimdi bu miliaları geçirmek için aylarca uğraşacağım. Güneş kreminiz dahi yüzümde ciddi sivilcelenme yaptı. Daha önce yüksek PH içeren ürünler de kullandım ama hiçbirinde böyle bir reaksiyon yaşamadım. Yani sorun bende değil, ürünlerinizde. Üstelik sizden çözüm beklerken “kademeli kullanım” gibi tavsiyelerle sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklüyorsunuz. Ben zaten ürünlerin kullanım talimatlarına göre uyguladım. Belli ki sizin önceliğiniz müşteri memnuniyeti değil, o anki satış kârınızı korumak. Ürünlerinizin fiyatları da “olmadı çöpe atalım” diyebileceğimiz cüzi rakamlar değil. Bu yaklaşımdan sonra ne kendim bir daha alışveriş yaparım ne de çevreme sizi öneririm. Güvenimi tamamen kaybettiniz.
Merhabalar, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı tekrar ve tüm içtenliğimizle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cildinizde meydana gelen sorunların sizi ne kadar zor durumda bıraktığını ve beklentinizi karşılayamamış olmanın bizde de hayal kırıklığı yarattığını özellikle vurgulamak isteriz. Sunduğumuz açıklamaların sizi tatmin etmediğini ve markamıza olan güveninizi zedelediğimizi görmek, bizim için gerçekten üzücü. Amacımız asla sorumluluğu müşterimize yüklemek değil, sürecin hassasiyetine ve cilt bakımında görülebilecek bireysel farklılıklara dikkat çekmekti. Ancak görüyoruz ki bu yaklaşımımız, sizin özel durumunuzda, beklentinizi karşılamaktan uzak kalmış. Geri bildiriminizdeki rahatsızlığı ve güven kaybını samimiyetle anlıyoruz. Sizi daha fazla mağdur etmemek ve bu süreçte yanınızda olduğumuzu gösterebilmek adına, konuyu daha detaylı değerlendirmek ve mümkün olan en iyi çözümü bulmak istiyoruz. Yaşadığınız sorunları birlikte aşabilmek için dermatolog desteği gibi yönlendirmeler ile size yardımcı olmayı çok isteriz. Bunun için iletişime devam edebiliriz. Sabrınız ve bize zaman ayırıp geri bildirimde bulunduğunuz için çok teşekkür ederiz.
Yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili firmaya tüm detaylarıyla geri bildirimde bulundum. Ancak verilen cevaplar yalnızca prosedürel, sorumluluktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen türdeydi. Şikayetimi bildirdiğimde ise yalnızca dermatoloğa yönlendirilmekle ve %30 indirim gibi yeni bir alışverişe teşvikle karşılaştım. Zaten yaşadığım memnuniyetsizlik varken tekrar alışveriş yapma gibi bir düşüncem olmadığını defalarca belirttim. Daha da üzücü olan, ürün değişimi ya da sorunları hafifletmeye yönelik en küçük bir çözümün bile sunulmaması. “Biz üretici değiliz” diyerek hiçbir sorumluluk alınmaması, satıştan sonra müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu gösteriyor. Müşteriyle ilgilenmeyen, sadece satış odaklı bir markadan alışveriş yapmak kimseye fayda sağlamaz. Bu süreç benim için oldukça kırıcıydı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Korendy Hesabımı kapatacağım ve bu deneyimi çevremle de paylaşacağım.
