Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Sorumluluk Yükleyen Müşteri Hizmetleri

27 Nisan tarihinde Koray Spor internet sitesi üzerinden Nike marka bir spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında kutudan iki farklı model ayakkabı çıktığını gördüm. Yani sipariş ettiğim modelle gönderilen ürünler birbirini tutmuyor.

Durumu fark eder etmez Koray Spor müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım sorunu anlattığımda, bana sadece “Gönder bakalım” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecinde bu kadar ilgisiz ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. Ben doğru ürünü beklerken, zamanımı ve enerjimi kargo süreçleriyle harcamak zorunda bırakılıyorum.

Ben müşterisi olarak bu hatanın sorumluluğunu üstlenmek ve bununla uğraşmak zorunda değilim. Kendi yaptıkları hata nedeniyle kargo, değişim ve süreç takibi gibi işlemlerle uğraşmadan, siparişimde yer alan Nike ayakkabının doğru modelinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: ks0425451309867.