Koray Spor Ve Asics Arasında Kayıp Form Numarasıyla Çözümsüz Kalan Ayakkabı Sorunu

Koray Spor isimli firmadan 2024 Mayıs ayında online mağazasından Asics marka, yağmur geçirmeyen spor ayakkabı aldım. Aralık ayında giymek için çıkardığımda, ayakkabının sol tekinde kusur olduğunu fark ettim. Bir bölümün dikişi atlanmıştı. Firmaya WhatsApp üzerinden yazılı ve görsel olarak bildirdim. Ürünü incelemek için göndermemi istediler. Fotoğraflı ve açıklamalı şekilde ürünü gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hatanın olduğu bölümde herhangi bir yıpranma, zorlama veya yırtılma olmadığını görsel ve yazılı olarak belirttim. Asics firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Asics'i aradım, benden inceleme form numarası istediler. Numarayı nereden bulacağımı sordum, Koray Spor'dan almam gerektiğini, ürünün teslimi onlar tarafından yapıldığı için onlarda olacağını söylediler. Koray Spor'a durumu bildirdim fakat bana bir türlü Asics'in istediği inceleme form numarasını veremediler. Bu nedenle Asics ile sorunu görüşemedim. Koray Spor, ürünü tekrar göndermemi, tekrar incelemeye göndereceklerini söyledi. Yine ürün gönderildi ve işlem baştan alındı. Yine yaklaşık bir ay sonra cevap geldi: İnceleme sonucu yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Tekrar Koray Spor ile görüştüm, yine Asics'e yönlendirdiler. Asics benden yine inceleme form numarasını istedi. Ben de Koray Spor'a WhatsApp üzerinden Asics'in istediği numara talebini ilettim. Bu sefer Koray Spor, kendi bünyesinde bulunan bir bölümün telefon numarasını verdi. O numaradan inceleme form numarasını istedim, arayacaklarını söylediler fakat aramadılar. Bir hafta sonra ben aradım, yetkili kişiye sorup döneceklerini söylediler, yine dönmediler. Birkaç gün sonra tekrar aradım, yine yetkili kişiye soracaklarını söylediler, yine aramadılar. Tekrar aradığımda bu sefer yetkiliye bağladılar fakat yetkili Asics'in istediği inceleme form numarasını bulamadı. Ürünü tekrar göndermemi, süreci baştan alabileceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay daha süreceği belirtildi. Bu olaylar iki aydan fazla sürdü. Sonuç olarak ayakkabıyı bu şekilde giymek zorunda kaldım. İstediğim, Asics'e ulaşıp detayını görüşmekti. Ürünü inceleyen Asics ile görüşüp sorunun detayını öğrenemedim. Koray Spor, sattığı ürünü bayisi olduğu firmaya incelemeye gönderiyor fakat üretici (ithalatçı) firmanın ürün inceleme numarasını bilmiyor. Koray Spor, neye göre teslimat yaptı, hangi belgeyle ürünü geri aldı, bana bilgi vermiyor. Kendilerinin de bilgisi olmadığını düşünüyorum.

M***** ŞENGÜN