İlanı Yanıltan Ayakkabı Yüksekliği Nedeniyle İade Reddedildi

07.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden Koray Spor satıcısından Puma Court Classic model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle yüksek tabanlı olmasına dikkat ettim, yaklaşık 3–4 cm yükseklikte olduğunu düşünerek tercih ettim. Ayakkabıyı 1–2 kez giydikten sonra, iç taban yapısı nedeniyle aslında ayağı yaklaşık 2 cm içeri gömdüğünü ve geriye sadece yaklaşık 1 cm’lik bir yükseklik kaldığını fark ettim. Benim için ayakkabının yerden yüksek olması önemli olduğundan, ürün ilanındaki özelliklerle benim beklentim örtüşmedi.

Bunun üzerine aracı firma üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim ancak iadem “kullanılmış, tekrar satışa sunulamaz” gerekçesiyle reddedildi. Ben de durumu detaylı bir şekilde anlatarak, ayakkabıyı yalnızca 2 kere giydiğimi ve sorunu giydikten sonra fark ettiğimi ilettim. Görselleri de ekleyerek itiraz ettim ve tarafıma iademin onaylanacağı söylendi.

Ancak bu görüşmeden sonra da iade talebim onaylanmadı, süreç yine olumsuz sonuçlandı. Üstelik satıcı tarafla tekrar iletişime geçtiğimde, sorunu açıklamama rağmen tatmin edici ve çözüm odaklı cevaplar alamadım; standart, kopyala-yapıştır yanıtlarla geçiştirildiğimi hissettim. Aracı firmanın çözüm sürecinde de somut bir ilerleme sağlanamadı.

Ben ürünü yalnızca birkaç kez kullandım, sorunu ancak giydikten sonra fark edebileceğim bir durum söz konusuydu. İade sürecinde hem satıcının yaklaşımı hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.