Ayıplı Ayakkabının İadesi Reddedildi, Cevap Yok

Koray Spor’un Bursa Osmangazi deposundan Ramazan Bayramı döneminde satın aldığım pembe Puma marka spor ayakkabı, yaklaşık 2 ay bile kullanamadan yırtıldı. Bunun üzerine ürünümü iade/değişim için Koray Spor’a teslim ettim ve işlem için m17-13360 iade kodu verildi.

Bir süre sonra tarafıma ürün incelemesinin reddedildiği bilgisi iletildi. Karara katılmadığımı, ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını ve ürünün tekrar incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne bilgi veren oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, muhatap bulamadım.

Mağazayı aradığımda sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Puma’yı aramam gerektiğini söylediler. Puma müşteri hizmetleri ise muhatabın satıcı firma olduğunu, Koray Spor ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Bu süreçte iki taraf arasında bırakıldım ve sorunum çözümsüz kaldı. Ayrıca ürün hâlâ Koray Spor’da olduğu için elimde ne ayakkabım var ne de iadem yapıldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümle ilgili iade veya değişim talebimin kabul edilmesini, ayakkabımın tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecim hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.