Giyilmiş İddiası Nedeniyle Değişim Reddine Karşı Şikayet

Koray Spor Bursa‑Karaman‑İzmir Yolu üzerindeki outlet mağazasından yaklaşık bir hafta önce hediye olarak Nike v5 rnr modeli, 36,5 numara spor ayakkabı aldık. Hediye ettiğimiz kişi ayakkabıyı sadece evde denedi, dışarıda kesinlikle kullanılmadı.

Numarası uymadığı için 20.09.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk. Ayakkabının yalnızca evde denendiğini ve kutusuyla birlikte getirdiğimizi söylememize rağmen, görevli personel ayakkabının giyilmiş olduğunu iddia ederek ne iade ne de değişim işlemi yapmadı. Mağazada görüştüğümüz kişi kendini mağaza müdürü olarak tanıttı; ismini sorduğumuzda söylemedi, üslubu ve davranışları son derece ters ve yardımcı olmaktan uzaktı, bizimle adeta tartışmaya girmeye çalıştı. Ürünün mağazada da denenerek alındığını belirtmemize rağmen poşeti elimize tutuşturup mağazadan çıkmamızı istedi.

Sadece evde denenmiş, kullanılmamış bir üründe bu şekilde kesin bir dille ret verilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de mağazanın yaklaşımı açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakkabının numara değişimi ya da mümkünse iadesi konusunda yardımcı olunmasını, mağazada karşılaştığımız olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.