Dar Puma Ayakkabı, Değişim Hakkı Reddedildi Ve Personelin Kaba Tutumu

Bursa Nilüfer Karaman İzmir Yolu Koray Spor outlet mağazasından yaklaşık iki hafta önce Puma marka, 38,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada denerken çok fark etmedim ancak eve geldiğimde ayağımı ciddi şekilde sıktığını, vurduğunu ve dar geldiğini gördüm.

Bunun üzerine mağazaya geri gittiğimde, personel ürün için iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece ayakkabıyı genişletebileceklerini söyledi. Yasal olarak kısa süre önce alınmış bir üründe değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmak istediğimde, ısrarla sadece genişletme işlemi yapabileceklerini belirttiler ve benim talebim değişim olmasına rağmen ayakkabıyı zorla alıp genişletmek üzere benden teslim aldılar. Fişimi de alıp sadece bir tamir formu verdiler.

Mağaza personelinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı, konuşma üslupları müşteriye kesinlikle yakışır türden değildi ve biraz daha üstelemiş olsam hakarete varacak şekilde davranacaklarmış gibi hissettirdiler. Hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetten, hem de yasal haklarımı bilmiyormuşum gibi davranılmasından dolayı çok rahatsız oldum.

Koray Spor’un, bu Puma marka ayakkabım için yasal haklarım doğrultusunda değişim ya da iade işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazadaki personelin müşteriyle iletişim ve yasal haklar konusunda acilen eğitilmesini, bu tarz kaba ve saygısız tavırların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.