to read complaints and reviews, or file yours.QR Ödeme Sorunu Ve Personelin Kaba Tavrı
Türkiye Tarım Kredi Kooperatifleri Karabük Eskipazar şubesinde bugün saat 17:30–18:00 civarında yaşamış olduğum olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.
Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde, günlük hayatımda sıkça kullandığım QR ödeme yöntemiyle ödeme yapmak istedim. Ancak kasada işlem yapılırken kartım için sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı alındı. Ödeme gerçekleşmeyince, evimin çok yakın olduğunu, fiziksel kartımı alıp hemen geri döneceğimi belirttim ve hazırlanan poşetin kasada kalmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen kasadaki görevlinin QR işleminin gerçekleşmemesi karşısında rahatsız edici ve hoş olmayan bir tavır sergilediğini hissettim.
Kasada görevli olan, saçlarının arasında sarı renkli bölümler bulunan kadın personelin tespit edilmesini kolaylaştırmak adına bunu özellikle belirtmek isterim. Kartımı alıp çok kısa süre içinde mağazaya geri döndüğümde ise, bırakılmasını özellikle söylediğim alışveriş poşetimin yeniden dağıtıldığını öğrendim. Görevliye poşetin kasada kalmasını söylediğimi belirtmeme rağmen yaşanan yaklaşım nedeniyle alışverişi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Mağazadan çıktıktan hemen sonra yakındaki başka bir markette aynı QR ödeme yöntemiyle hiçbir sorun yaşamadan ödeme gerçekleştirdim. Bu nedenle Karabük Eskipazar şubenizde yaşanan ödeme probleminin teknik açıdan da incelenmesinin faydalı olacağını düşünüyorum.
Benim için asıl rahatsız edici olan, ödemenin teknik olarak başarısız olması değil, bu süreçte müşteriye karşı sergilenen tutumdur. Bu davranış nedeni ile kendimi küçümsenmiş ve değersiz hissediyorum. Basit bir ödeme aksaklığının, müşterinin bu şekilde hissettirilmesine yol açmaması gerektiğine inanıyorum.
Yaşanan durumla ilgili olarak Karabük Eskipazar şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli teknik ve personel işlemlerinin yapılmasını, gerekirse kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini ve süreç sonunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarım Kredi KOOP MARKET olarak; çiftçilerimizin alın teri olan kaliteli ve doğal ürünleri, fabrikalarımızda ve iş ortaklarımız ile ülkemizin yerli ve milli markaları haline getirip tüm kanallarda müşterilerimizle buluşturmak misyonumuz, kaliteli ve doğal ürünlerimizi tüketici beklentisine uygun şekilde tüm satış kanallarında bulundurmak, oluşturulan istihdam ve sektördeki konumu ile paydaşlarımıza ve ülke ekonomisine katkı sağlamak vizyonumuz ile faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin istek, öneri ve taleplerini önemsiyor, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutarak Türkiye’nin 81 ilinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Tarım Kredi KOOP MARKET Müşteri İlişkileri Yönetimine iletmiş olduğunuz konunun, yöneticilerimiz tarafından en ince detayına kadar değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, TK Tarım Kredi Pazarlama ve Marketçilik A.Ş
Teşekkürler anlayışınız için
