Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Ürün Patlaması

Aydın ili Kuşadası ilçesi Davutlar Mahallesi’nde bulunan Koop Market şubesinden 02.02.2026 tarihinde, fiş saatine göre 17.06’da, kasa 2’den ve belge no: 86 ile faturalı alışveriş yaptım. Kasada görevli P**** isimli çalışan, reyondan sağlam olarak aldığım 5 kg’lik baldo pirinç paketinin barkodunu okuttuktan sonra ürünü sert bir şekilde kasanın diğer tarafına attı ve bu esnada paket patladı. Patlayan paketi değiştirmesini rica ettiğimde ise “Sen patlattın, bu şekilde alacaksın” diyerek son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Bu olaya rağmen alışverişimi tamamlamak isterken kendisinden OYAK promosyon kodumu girmesini rica ettim. Bunun üzerine başka bir kasa görevlisini çağırarak, benim için “Offf OYAK‑koyak diyor bu, al sen bak şuna” şeklinde küçümseyici ve kaba bir ifade kullandı. Hem ürünün bu şekilde zarar görmesi hem de müşteri olarak bu üsluba maruz kalmam beni çok rahatsız etti.

Koop Market gibi kurumsal bir markanın, özellikle kasada doğrudan müşteriyle muhatap olan personelinin bu tarz bir davranış sergilemesini kabul edilemez buluyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.