to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Saat İadesi 5.076 TL 10 Gün Sonra Hâlâ Hesaba Geçmedi
Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden Daniel Wellington marka bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve ürünü teslim aldıktan sonra 2 ila 4 gün içinde tekrar kargoya vererek iade ettim.
Telesekreter üzerinden yaptığım görüşmede iade ödememin 5 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri bu sürenin 7 ila 10 gün sürebileceğini söylediler. Buna rağmen 5.076,00 TL tutarındaki tek çekim yaptığım ödemenin iadesi, 10 günü fazlasıyla geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Her gün düzenli olarak aramama ve süreci takip etmeme rağmen, gün sonunda ödemenin hesabıma aktarılmaması, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve bu kadar büyük bir markanın bu derece tutarsız ve yetersiz bir müşteri hizmeti sunması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Bu süreçten dolayı markaya karşı ciddi anlamda güvenimi ve memnuniyetimi kaybettim, artık Konyalı Saat’i hiçbir çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesi gerektiğine inanıyorum.
Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 5.076,00 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümmü G. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla,
Maalesef ki bir çok kere aradım. Arama kayıtlarında gün gün görüntüleyebilirsiniz. Dün sabah bile aradım. Artık bu saatten sonra aramam. Güvenmiyorum da artık, bu arada ödemem hala yatmamış bunun altını da özellikle çiziyorum. Yetersiz ve kalitesiz bir hizmet anlayışları mevcut. Kimseye tavsiye etmiyorum. Alan arkadaşların çok dikkatli olmasını tavsiye ederim.
20.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma yapılması gereken ödeme hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, sistem temsilcileri ve özellikle yetkili birimler tarafından somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu denli uzatılması ve muhatap bulamamak, kurumun hizmet kalitesi adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yaşanan bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Gerekli sorumluluğun alınmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, benzer bir sorun yaşamamak adına ürün almayı düşünenlerin iki kez düşünmesini tavsiye ederim.
