Konyalı Saat Web Sitesinde Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Stok Hatası

Konyalı Saat’in resmi web sitesinden GA-2100BCE-1ADR model saati önce 26.08.2026 tarihinde #ks260826... Numaralı sipariş ile satın aldım. Yaklaşık 5 gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi ve ücret iadesi bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, depolarının taşınması ve yoğunluk nedeniyle böyle bir durum olabileceği söylendi. Ne zaman sipariş verebileceğimi sorduğumda, yeniden sipariş verebileceğimi, eğer 24 saat içinde “sipariş alındı” aşamasından “hazırlanıyor” aşamasına geçmezse tekrar arayıp işlemi hatırlatmam ve hızlandırmak istediğimi söylemem gerektiği ifade edildi.

Ben de aynı ürünü bu kez #ks260831... Numaralı siparişle yeniden satın aldım. 24 saat sonra tekrar arayarak durumu anlattım ve arka arkaya aynı sorunu yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Bana bu kez ürünün en geç 3 iş günü içinde kargoya verileceği ve tekrar böyle bir sıkıntı yaşamayacağım söylendi. Aynı gün akşam saatlerinde de kendimi hatırlatmak için bir e-posta gönderdim. Ancak bu mailden 1–2 saat sonra yine hiçbir açıklama yapılmadan, sadece siparişin iptal edildiğine dair bir mail daha aldım ve sonrasında ürünü “stok tükendi” olarak işaretlediklerini gördüm.

Aynı mağduriyeti arka arkaya iki kez yaşamış oldum. Depo taşınması gibi süreçler yaşanıyorsa web sitesinin satışa geçici olarak kapatılması veya stokların net şekilde güncellenmesi gerekirdi. Firmadan, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, uygun bir şekilde telafi sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.