Konyalı Saat’ten Casio Saati İçin Altı Gün Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali

Konyalı Saat’ten Casio marka bir saat için verdiğim siparişim altı gün boyunca kargoya verilmedi. Ürünün bu kadar uzun süre hazırlanamaması üzerine, altıncı gün sonunda siparişimi iptal ettim. KS2608247F8916D67B20 numaralı siparişime ait 3.212,30 TL ödemem bulunuyor.

27 Ağustos ve 28 Ağustos tarihlerinde çağrı merkezini ayrı ayrı arayarak siparişime aciliyet notu düşülmesini rica ettim. Pazartesi günü şehir dışında olacağımı, bu nedenle ürünün bir an önce kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen süreç hızlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Firmanın online satış sürecini ve müşteri iletişimini son derece plansız ve profesyonellikten uzak bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum. Bu yaşatılan mağduriyetin sorumluluğunu almaları gerektiğine inanıyorum; aksi halde bu platformda benzer şikayetlerle itibar kaybı yaşamaya devam edeceklerini düşünüyorum.

Siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesinin yanı sıra aynı saatin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı sürece şikayetimi yayından kaldırmayı düşünmüyorum.

Online satış yapan bir firmanın, siparişi günlerce bekletmek yerine stok ve teslimat süreçlerini doğru yönetmesini, müşteri talep ve aciliyetini dikkate alarak hareket etmesini, aksi halde bu alanda faaliyet göstermemelerinin daha doğru olacağını düşünüyorum.