Konyalı Saat Mağazasında İndirimli Saat Değişiminde Fiyat Farkı Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

Geçtiğimiz günlerde Konyalı Saat’in Ceylan Karavil Park AVM şubenizde yaşadığım son derece rahatsız edici ve Konyalı Saat markasına hiç yakışmayan bir olayı tarafınıza bildirmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek istiyorum. Tissot Skeleton model saati zamanım kısıtlı olduğu için mağazada fiziken görmeden, ücretini havale ile göndererek satın aldım ve 14.10.2026 tarihli faturam kesildi.

Daha sonra mağazaya gidip saati koluma denediğimde bileğime küçük geldiğini fark ettim ve değişim talebinde bulundum. Mağazada başka bir saat beğendim. İlk aldığım saatte havale ile ödeme yaptığım için %10 indirim uygulanmıştı ve satış personeli, yeni seçeceğim saat için de aynı oranda indirim yapılacağını söyledi. İki saat arasındaki fark bu bilgiye göre 8.000 TL olarak hesaplandı.

Farkı nakit olarak ödemek için arabama gidip geri döndüğümde, bu kez kasada benden 8.000 TL yerine 14.000 TL talep edildi. Buna itiraz edip, başta söylenen indirimli fiyat üzerinden düzeltilmesini istediğimde Mağaza Müdürü Y**** Bey son derece saygısız bir üslupla ve sesini yükselterek benimle konuşmaya başladı. O esnada bana yardımcı olmaya çalışan satış danışmanı P**** Hanım’ı da kaş göz işaretleriyle susturup müdahale etmesini engelledi. Bir mağaza müdürünün, müşterinin yanında hem müşteriye hem de kendi personeline karşı bu tarz bir tavır sergilemesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ayrıca Y**** Bey, yapılan %10 indirimin aslında “personel indirimi” olduğunu ve herkese yapılmadığını iddia etti. Bunun üzerine Mersin şubenizi arayarak bilgi aldığımda, havale ile yapılan işlemlerde %10 indirimin herkese standart olarak uygulandığını öğrendim. Bu bilgiyi Y**** Bey’e ilettiğimde ise, “Buradaki en yetkili kişi benim, Mersin’dekileri de ben işe aldım, ben istemezsem hiçbir şey yapamazsın” şeklinde son derece kibirli ve yakışıksız ifadeler kullandı. Bu tavırlar karşısında çok incindim ve sinirlenerek “Saatiniz de sizin olsun, para da lazım değil” diyerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Olayın 14 Ekim akşamı saat 18.00 civarında yaşanmasına ve üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmaması da kurumsal açıdan ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Ben, havale ile yapılan alışverişte bana başta bildirilen %10 indirim uygulanarak saat değişim işleminin sağlanmasını ve iki saat arasındaki fiyat farkının buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Ceylan Karavil Park AVM şubenizde görevli Mağaza Müdürü Y**** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve personeline karşı tutumu hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.