Kordon Kısaltması Gerekçesiyle Tissot Saatimdeki Fabrika Hatası İçin Değişim Talebim Reddedildi

23.10.2025 tarihinde Viaport AVM İstanbul/Kurtköy Konyalı Saat mağazasından 18.090 TL ödeyerek Tissot marka bir saat satın aldım. Ürünü alalı henüz 5 gün olmuşken, saatin içinde nokta şeklinde siyah bir cisim olduğunu fark ettim. Ayrıca daha önce de aynı mağazadan Tissot saat almış ve benzer bir sorun yaşamıştım.

Değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü “kordon kısaltıldığı için değişim yapılamaz” gerekçesini sundu. Oysa saati satın alırken çalışanlar bileğime göre ayarlama yapmayı kendileri teklif etmişti ve böyle bir durumda değişim hakkımın ortadan kalkacağı bana belirtilmemişti. Üstelik ürünün içindeki bu sorun, benim kullanım hatamdan kaynaklanamayacak kadar kısa sürede ve teknik bir problem olarak ortaya çıktı. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz ve paketli duruyor.

Daha önce aynı mağazada, 14 gün içinde kordonu kısaltılmış bir ürünüm sorunsuz şekilde değiştirilmişti. Şimdi ise değişim talebim reddedildi ve ürünü servise göndermemi istediler. Ancak daha önce servise gönderdiğim başka bir Tissot ürünüm de hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağaza müdürü değişim hakkımı kullandırmadı.

Benzer sorunları tekrar tekrar yaşamaktan ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesinden dolayı çok üzgünüm. Yasal hakkım olan 14 günlük değişim süresi içinde, ürünün kesinlikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün servise gönderilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum. Problemim Konyalı Saat ile ve Tissot markasının bundan haberdar olmasını istiyorum.

Fatura numaram: a302025000002555.