Kapanmış Satıcı Adresi Nedeniyle İade Kargom PTT’de Kilitlendi Ve 13.299 TL İade Bekliyor

Trendyol üzerinden Konyalı Saat isimli satıcıdan 29 Temmuz 2026 tarihinde 11457108356 numaralı siparişle 13.299 TL bedelle Gant g181011 kadın kol saati satın aldım. Gelen ürünün küçük kadranlı model olduğunu fark edince, ertesi sabah hiç beklemeden Trendyol’un verdiği iade koduyla ürünü PTT Kargo’ya vererek iade etmek istedim.

Ancak satıcı, Trendyol sistemine kapanan deposunun adresini kaydettiği için iade kargom 3 Ağustos’tan beri PTT Esenler şubesinde “adres kapalı/teslim edilemedi” gerekçesiyle bekliyor. PTT kayıtlarında da gönderinin teslim edilemediği açıkça görülüyor. Satıcıya hem Trendyol üzerinden “satıcıya sor” kısmından hem de diğer iletişim kanalları üzerinden durumu ilettim, güncel ve doğru adreslerini paylaşmalarını talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve güncel adreslerini bildirmediler. Buna rağmen Trendyol mesajlarında sadece “kargonuzun firmamıza gelmesini bekliyoruz” şeklinde cevap veriyorlar, ancak yanlış ve kapalı adresi düzeltmedikleri için kargonun kendiliğinden doğru adrese ulaşması zaten mümkün değil.

Hamile olduğum bu dönemde, hevesle aldığım bir saat yüzünden günlerdir hem psikolojik olarak yıprandım hem de zaman ve para kaybı yaşadım. Ne PTT’de bekleyen kargo için çözüm üretiliyor ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor. Ürün bedelim olan 13.299 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade kargomun bekletilmeden doğru adrese yönlendirilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını Konyalı Saat ve Trendyol’dan talep ediyorum.