Hepsiburada'dan Konyalı Saat Siparişlerimin Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlanan İptaller

Hepsiburada üzerinden Konyalı Saat mağazasından Casio GBD100-200Dr., Casio A100WEL-1ADF ve Casio DW291H-9AVDF modelleri için toplam üç ayrı saat siparişi verdim. İlk siparişimi 9 Temmuz 2026 tarihinde, diğer iki saati ise 10 Temmuz 2026 tarihinde oluşturdum. 9 Temmuz’da verdiğim ilk siparişim, Hepsiburada sipariş numarası 446 781 055 9 ile kayıtlıdır. Bu ürün kargoyla iki gün içinde geldi ancak teşhir ürünü gibiydi, pek çok yerinde toz birikintileri vardı, çalışmıyordu ve büyük ihtimalle pili bitmişti. Saat, sadece havlu peçete tarzı bir beze rastgele sarılı şekilde kutusuna konmuş olarak gönderilmişti.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden mağazaya yazdım ve bana herhangi bir Konyalı Saat mağazasından ücretsiz pil taktırabileceğimiz söylendi. Mall Of İstanbul’daki mağazalarına gidip durumu anlattığımda ise ustalarının izinli olduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ve ürünü iade etmemin daha doğru olacağını belirttiler. Bunun üzerine yeniden Hepsiburada üzerinden yazdım ve bu kez saati iade etmem istendi, ben de ürünü kargo ile bir gün sonra iade ettim.

Diğer iki siparişimden biri için, Hepsiburada sipariş numarası 430 956 710 1 olan siparişimde, ürünün ellerinde kalmadığı belirtilerek sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Aynı sipariş içinde yer alan üçüncü saat için ise bugün sorduğumda, saatin sorunlu olduğu söylenerek sipariş yine iptal edildi. Bu siparişlerden hiçbir ürünü fiilen teslim alamadım.

Sonuç olarak Konyalı Saat gibi bilinen bir saat mağazasından üç ayrı sipariş verip hiçbirini teslim alamamam, her seferinde farklı bir gerekçeyle iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet karşısında yalnızca yazılı özürle yetinilmesi benim için kesinlikle yeterli bir çözüm olmadı. Ürünleri kampanya ve indirimli fiyatlarla almıştım, bu nedenle aynı fiyattan en az bir ya da iki ürünün temin edilip tarafıma gönderilmesini veya bu modeller yerine benzer indirim oranıyla başka modeller seçmem için alternatif sunulmasını beklerdim. Bir haftadır bu süreçle oyalanmam ve sonunda bu noktaya gelinmesi, böyle bilinen bir firmadan beklediğim müşteri yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, indirimli aldığım ürünlerin aynı şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da benzer indirim oranıyla alternatif modeller sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.