Garanti Belgesi Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

10.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Konyalı Saat satıcısından Citizen Tsyosa marka bir saat sipariş verdim. Ürün tarafıma ulaştığında kutudan herhangi bir fatura veya garanti evrakı çıkmadı. Bunun üzerine Konyalı Saat müşteri hizmetlerini aradım ve mail adresime faturayı gönderdiler. Telefonda, faturanın ortasındaki kare kodu okutarak garanti evrakına ulaşabileceğim söylendi.

Kare kodu okuttuğumda kullanım dışı bir telefon numarasına yönlendirildiğimi gördüm. Tekrar Konyalı Saat müşteri hizmetlerini aradığımda garanti evrağının gönderilmesiyle alakalı en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda aynı müşteri temsilcisi ile görüştüm, bu kez de sipariş vermediğimi iddia ederek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Sipariş numaramı söyleyince sistemden kontrol ederek aslında sipariş verdiğimi gördü. Konuya hakim olmadığını ve cevap vermemek için tahminen önce telefonu sessize alıp ardından yüzüme kapattığını düşündüğüm bir tutum sergiledi.

Tekrar aradığımda yine aynı müşteri temsilcisi telefona çıktı ve yine sadece en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemekle yetindi. Şu an hâlâ geri dönüş beklemekteyim ve ürünümün garanti evrakına ulaşamıyorum. Sipariş numaram 11696970363’tür.

Sipariş verdiğim saatin garanti evrağının tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini, ayrıca iletişim kurduğum müşteri temsilcisi Ş***** Hanım’ın müşteri ile sağlıklı ve saygılı iletişim kurabilmesi için gerekli eğitimi almasını ve konuyla ilgili en kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.