Hasarlı Kutu, Eksik Evrak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26.12.2025 tarihinde konyalisaat.com.tr üzerinden satın aldığım Citizen Tsuyosa 37 mm Limited Edition saat, elime hasarlı kutu ile ulaştı ve kutunun içinden garanti belgesi ile diğer gerekli evraklar çıkmadı. Ürünü teslim alır almaz firmanın mail adresine durumu yazılı olarak bildirdim; ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunu en baştan anlatmak zorunda kaldım ve her defasında sadece “sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, süreç uzadıkça üründen tamamen soğudum ve iade etmeye karar verdim.

İade sürecinde de yeni bir sorunla karşılaştım. İade sebebini yazmam istenen mail adresi aktif olmadığı için gönderim yapılamıyor, mailler hata veriyor. İletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması ve sürecin bu şekilde tıkanması, Konyalı Saat’in ciddiyeti konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı kutuda, eksik evrakla gönderilen bu ürün için kredi kartıyla ödediğim bedelin, yasal iade süreci başlatılarak en kısa zamanda tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.