to read complaints and reviews, or file yours.Konyalı Saat’te Sipariş İptali Engellenmesi ve Kart Limiti Sorunu
15.03.2026 tarihinde Konyalı Saat internet sitesinden Citizen Tsuyosa model bir saat siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürünü aldığımı fark edip anında iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal edemediğimi gördüm. Online bir alışverişte, hemen ardından verilen siparişin iptal edilememesi bana göre kabul edilemez bir durum.
Müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat çağrı merkezi sadece 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet verdiği için o anda kimseye ulaşamadım ve doğal olarak iptal işlemini yaptıramadım. Sabah olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın henüz kesilmediğini, iptal talebini ileteceğini ancak kendisinin doğrudan iptal edemediğini söylediler ve sadece talep oluşturmakla yetindiler. Ben dönüş beklerken faturayı kesmişler ve siparişi iptal etme imkanım tamamen ortadan kalktı.
Bu sürecin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Siparişi hemen ardından iptal edememem nedeniyle hem istemediğim bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de kartımda limit kalmadığı için doğru ürünü yeniden sipariş veremiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Konyalı Saat’ten alışveriş yaptığım için pişman oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve kart limitimin derhal eski haline getirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze M. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla,
17.03.2026 tarihi kontrol ettim hala iptal işlemi yapılmamış. Müşteri hizmetlerinizi arıyorum aynı şeyi tekrarlayıp duruyorlar ilettik ilgili bölümün iptal etmesini bekliyorlarmış falan filan. Bir ürünü iptal etmek bu kadar zor mu gerçekten? O kadar pişmanım ki sizden alışveriş yaptığıma. Bir daha asla yapmam. Yeni saat siparişi için iptalin kartıma yatmasını beklediğimi ilettim ona rağmen süreç asla ilerlemiyor. Müşterisini bu kadar yoran başka bir firma görmedim.
Akşam saati oldu hala iptal edilmedi. Özellikle iptal seçeneği koymamışsınız resmen iptal için sizi aramak gerekiyor arıyorsun günlerce insanları oyalanıp parasını bu şekilde kullanıyorsunuz demek ki. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim sizi. Ne bir geri dönüş var ne bir iptal.
Bugün iptal talebimin 3. Günü ve hala bir ilerleme söz konusu değil müşteri hizmetlerinin söylediği tek şey talep iletildi demek. Ürün kargoya verilse teslim edilseydi ben mağazadan gidip çoktan istediğim ürünle değiştirmiştim süreç o kadar yavaş o kadar yavaş ki asla ilerleme almıyorum. Kendi paramı alabilmek için günlerdir uğraşıyorum kaliteli güveli bir firma olarak gördüğüm Konyalı Saat maalesef beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. 3. Gün olduğu halde bir iptali bile yapamazken garanti süreçlerinde vs nasıllardır düşünmek bile istemiyorum. Yarın arefe ve sonrası bayram çoğunluk yine iptal etmeyecekler ve bayramdan sonraya kalacak ne ürün elime geliyor ne iptal edip paramı geri vermiyorlar herkese bu şekilde yapılıyorsa arada parayı döndürdüğünüz çok açık.
Bugün 4. Gün ve hala iptal olmadı yarın bayram üç dört gün de öyle geçecek gerçekten helal etmiyorum. Koca şirketin bizim paramızı döndürmeye kullanmaya ihtiyacı varmış. Ben aramadığım sürece dönüp arayan bilg veren yok 4 gündür sadece siparişi iptal etmenizi bekliyorum inanamıyorum bunu yaşadığıma.
Sayın Gamze M., Talebiniz kapsamında tarafınızla iletişim sağlanmış olup gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya bize ulaşabilirsiniz. İyi Günler Dileriz.
