Otobüs Yolculuğunda Haksız Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Deneyimi

8 Kasım 2025 sabahı saat 08.30’da Gazipaşa Otogarı’ndan Konya Otogarı’na hareket eden, Kontur Turizm’e ait 42 HC 037 plakalı otobüsle yapılan yolculuk sırasında, 13 yaşındaki kardeşimin bir küçük boy valizi (en fazla 5 kg) ve iki kolisi olmasına rağmen, Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne aykırı şekilde bagaj hakkı kısıtlanarak 300 TL ek ücret talep edilmiştir. Bu ücret herhangi bir ölçüm yapılmadan, herhangi bir kritere uyulmadan keyfi şekilde alınmış; aracın sahibi ve aynı zamanda şoför olan kişi tarafından alınmış, karşılığında ise hiçbir makbuz veya belge verilmemiştir. Bilet ücreti 750 TL iken, bagaj için istenen 300 TL neredeyse biletin yarısı kadardır.

Ödeme sırasında annemiz makbuz talep ettiğinde, şoför bağırarak kolileri indirmekle tehdit etmiş ve "nereye şikayet ederseniz edin" diyerek son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Muavinler de anneme karşı aynı şekilde kaba davranışlarda bulunmuş, "kolileri taşımak zorunda değiliz" tarzında konuşmuşlar ve otobüs içinde annemin arkasından alaycı konuşmalar yapmışlardır. Konya Otogarı’ndaki Kontur Turizm yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde, bir valiz ve bir koliye kadar ücret almadıklarını, fazla kolinin ise ücretlendirildiğini; ücret karşılığı olarak ise makbuz, fatura veya herhangi bir belge verilmediğini kendileri de doğrulamıştır.

Daha önce hiçbir otobüs firmasında böyle bir uygulama ile karşılaşmadık. Bu durum, Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 38. maddesine açıkça aykırıdır ve yolcudan haksız kazanç elde edilmiştir. Ayrıca personelin tutumu nedeniyle kardeşimin güvenli yolculuğu konusunda endişe yaşadık.

Haksız ücret alınması ve makbuz verilmemesi nedeniyle, öncelikle ilgili personele cezai işlem yapılmasını ve bundan sonra yapılan tüm ödemelerde mutlaka makbuz verilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın daha özenli ve yasalara uygun davranmasını bekliyorum.