Aşırı Gecikme, Bozuk Koltuk Ve Yol Kenarında Bırakılma

04.09.2026 tarihinde Kontur Turizm ile Sakarya’dan Beyşehir’e yapmam gereken 22.30 seferi için bilet aldım. Otobüsün 22.30’da kalkması gerekirken yaklaşık 23.40’ta geldi ve bu ciddi gecikme ile ilgili bana ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yazıhanede durumu sorduğumda görevli kişi sert bir tavırla bunun normal olduğunu, biletin görevi olduğunu söyleyip yarım saatlik yolu 10 dakikada gidiyor diyerek beni tekrar beklemeye bıraktı.

Bu yolculuk için tekli koltuk tercih ederek diğer koltuklara göre daha yüksek ücret ödeyip toplamda 1.950 TL ödedim. Ancak otobüse bindiğimde koltuğumun kolunun bozuk olduğunu gördüm. Durumu muavine ilettiğimde muavin gülerek kolun bozuk olduğunu söyledi, ardından arkasını dönüp hiçbir çözüm üretmeden uzaklaştı ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı.

Yolculuğun sonunda Beyşehir’e geldiğimizde otogar yerine yol kenarında indirildik. Otogara neden girilmediğini sorduğumda da muavin herhangi bir açıklama yapmadı. Otobüs otogara girmeden, sadece bir kişinin yanına gelip buradan ineceksiniz denildiğini duydum ve hiçbir resmi anons yapılmadan yol kenarında bırakıldım. Tüm bu süreçte hem ciddi gecikme, hem bilgilendirme yapılmaması, hem de personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili olarak, personelinizin yolcuya karşı davranışlarının incelenmesini, bu seferle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmet ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.