Afyon Gebze Seferinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kontur firmasından aldığım Afyon–Gebze seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün saat 18.10’da Gebze’de olması gereken araç, hâlâ Kocaeli’ndeydi ve otobüsün Gebze’ye ancak yaklaşık yarım saat kırk beş dakika sonra geleceği bilgisi verildi. Ne online kanallardan ne de firma tarafından bu gecikmeyle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikmeyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen ya telefon yüzüme kapatıldı ya da hatta çok uzun süre bekletildikten sonra hat meşgule düştü. Bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım ve tamamen sahipsiz bırakıldım.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle Kontur firmasından yolcuları ciddiye alan bir resmi özür ve müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.