Yeni Aldığım Koltukta Kısa Sürede Tüylenme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Konfor Mobilya İzmir Forum Bornova şubesinden Palmas modüler köşe takımı aldım. Evliliğimle birlikte yaklaşık eylül ayı başında koltuklarım teslim edildi ve sadece bir ay kadar kısa bir süre kullandıktan sonra krem renkli koltuklarımın kumaşında tiftiklenme ve siyah siyah tüylenmeler oluşmaya başladı.

Durumu fark eder etmez Konfor müşteri hizmetlerini aradım, eve servis yönlendirdiler. Gelen görevli koltukları detaylıca inceledi, fotoğraflar çekti ve elinde tüy alma makinesi vardı. Ben bu makineyle tüyleri aldığımı fakat kısa süre sonra tekrar oluştuğunu söylediğimde, kendisi de bunun doğru olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun olmaması gerektiğini belirtti ve raporu benim lehime olacak şekilde hazırladığını söyledi. Kurula göndereceğini, büyük ihtimalle onaylanacağını çünkü haklı olduğumu düşündüğünü açıkça ifade etti.

Ancak daha sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine koltuğu aldığım mağazayı aradım, mağaza ise müdahale edemeyeceklerini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kurulun talebimi reddettiğini ve koltuğu bu şekilde kullanmam gerektiğini öğrendim. Yani hem servis personeli sorun olduğunu kabul etmişken hem de koltuğu yalnızca kısa bir süre kullanmış olmama rağmen mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Sipariş numaram PK1451683’tür. Ben Konfor Mobilya’dan koltuk takımımın kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tüylenen, tiftiklenen bir kumaşla her gün uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Daha yeni evli ve koltuklarım henüz yeniyken böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten mağdur ediyor. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.