Köşe Takımındaki Çökme Ve Servis İhmali

Konfor Mobilya Forum Bornova şubesinden, sipariş numarası 1608502 olan Palmas köşe takımını yaklaşık 15 gün önce satın aldık. Ürün eve ilk geldiği günden itibaren, mağazada teşhirde beğenip denediğimiz koltuktan farklı olduğunu fark ettik. Köşe takımının iki yan köşesinde çökme oluştu ve kumaş kısa sürede buruş buruş bir hale geldi.

Şikayetimiz üzerine iki kez servis yönlendirildi. Ancak gelen servis her seferinde koltukta hiçbir sorun olmadığını söyleyip gitti. Hatta özellikle koltuğa oturup denemesini rica etmemize rağmen isteksizce çok kısa süre oturup yine sorun yok diyerek konuyu kapattı. Buna karşılık biz, ürünü aldığımız mağazadaki teşhir Palmas köşe takımına tekrar oturduğumuzda, teşhir olmasına rağmen çok daha rahat ve konforlu olduğunu açıkça hissettik. Yani bize mağazada denediğimiz kalitede olmayan, arızalı bir koltuk teslim edilmiş durumda ve firma şu an ürününe sahip çıkmıyor.

Ürünü alalı sadece 15 gün olmuşken bu kadar çökme ve deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil. Arızalı olduğunu düşündüğümüz bu köşe takımının iadesini ve yerine mağazada denediğimiz gibi sorunsuz, rahat bir takım verilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.