Konfor Mobilya’da Yanıltıcı TV Koltuğu Satışı Ve İade Reddi

Balıkesir 10 Burda AVM Konfor Mobilya mağazasından 06.09.2025 tarihinde teşhirde beğendiğimiz TV koltuğunu farklı renkte sipariş ederek satın aldık. Ürünün teslimi için 3 aydan fazla bekledik ve koltuk 27.11.2025 tarihinde adresimize teslim edildi. Ancak gelen TV koltuğunun hem modeli hem de kumaş dokusu mağazada teşhirde beğendiğimiz üründen farklıydı.

Durumu hemen mağazaya ilettik. Buna rağmen tespit için ekibin gelmesi için bile 1 aydan fazla beklemek zorunda kaldık. Tespitten yaklaşık 1 ay sonra tarafımıza dönüş yapıldı ve kumaş dokusunun standartlar içinde olduğu, kol dayama yerlerindeki fermuar detayının ise bu modelde mevcut olmadığı söylenerek, ürünü bu haliyle kabul etmemiz gerektiği belirtildi. Değişim veya iade talebimiz açıkça reddedildi.

Firmanın “kumaş dokusu standartlar içerisinde, fermuarlı tip mevcut değil” gerekçesiyle talebimizi reddetmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez. Eğer mağazada teşhir edilen ürün firmanın kendi standartlarına uygun değilse, bu ürünün müşterilere gösterilip satılmaya çalışılması başlı başına bir sorun teşkil etmektedir. Biz mağazada gördüğümüz ve beğendiğimiz ürünü satın aldık, başka bir ürünü değil.

Mağazada teşhirde başka ürün gösterilip, evimize farklı kumaş ve detaylarla ürün gönderilmesini ve sonrasında bunun normalmiş gibi savunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte kendimizi son derece kızgın ve mağdur hissediyoruz; tüketici haklarımızın açıkça ihlal edildiğini düşünüyoruz ve bu konuda gerekli tüm yasal yollara başvurmaya hazır olduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.

Tüm bu süreç sonunda, mağazadan aldığım bu TV koltuğunun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz. Bu konunun tüm tüketiciler tarafından bilinmesi ve Konfor Mobilya’da yaşadığımız bu problemi başkalarının yaşamaması için bu durumu burada paylaşıyorum.