Konfor Mobilya Teşhir ve Defolu Mobilya Gönderildi, Satıcı İade Yapmayı Reddetti

20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul İkitelli MASKO Mobilya Kent’te bulunan Konfor Mobilya mağazasına giderek, 2 adet koltuk, 1 berjer, 1 yemek konsolu, 1 yemek masası, 6 sandalye ve 1 ayna içeren bir salon takımı için oturma grubu ve yemek odası alışverişi yaptık. Ürünlerin toplam bedeli olan 100.000 TL’yi peşin olarak ödedik ve 23.12.2025 tarihli ead2025000000011 numaralı fatura tarafımıza düzenlendi. Mağazada görevli Ö** Bey bize alacağımız ürünlerin teşhirde bulunan örneklerini gösterdi, biz de bu ürünleri beğenerek siparişi oluşturduk.

Ürünler 9 Ocak 2026 tarihinde Sarıyer İstanbul, Kocataş Mahallesi Başaran Çıkmazı No:** adresine teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığımız ilk incelemede ürünlerin neredeyse tamamında çeşitli defolar olduğunu fark ettik. Daha detaylı baktığımızda ise, gönderilen ürünlerin sıfır ürünler değil, mağazada önceden görmüş olduğumuz teşhir ürünleri olduğunu, mağazada çektiğimiz fotoğraflar ile şu an evimizdeki ürünlerin fotoğraflarını karşılaştırınca birebir aynı olduklarını açıkça gördük.

Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçip durumu anlattık, teşhir ve defolu ürün gönderildiğini, bu nedenle ürünleri kabul etmeyerek para iadesi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Satıcı tarafı para iadesi yapmak istemedi, ürünleri 10 gün içinde sıfır ürünlerle değiştireceğini söyledi. Ancak bu söz verilen sürenin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve satıcıya ulaşamamaya başladık.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle kendilerine ihtar çektik ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayette bulunduk. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, hem ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen teşhir ve defolu ürünlere mahkûm bırakıldık, hem de verilen sözler tutulmadı.

Konfor Mobilya’dan, teşhir ve defolu olarak gönderilen bu ürünlerin eksiksiz şekilde geri alınmasını ve 100.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada çekilmiş fotoğraflarla şu anki ürün fotoğrafları yan yana konduğunda aynı ürünler olduğu çok net şekilde görülmektedir ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.