Konfor Mobilya Beal Model Yatağın Çöken Oturma Bölgesi ve Garanti Reddi

2022 Mayıs ayında Konfor markasının Beal model yatağını mağazadan satın aldım. Yaklaşık üç yıllık kullanımın ardından bu ay yatağın özellikle oturulan kısmında belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu. Üç yıllık bir yatakta bu seviyede çökme olmasını ürünün kalitesizliği olarak değerlendiriyorum, çünkü normal şartlarda yatağın ömrünün çok daha uzun olması gerektiğini düşünüyorum.

Yatağı aldığım günden bu yana dikkatli ve normal kullanım kurallarına uygun şekilde kullandım, düzenli olarak çevirdim ve ters-yüz ettim. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar belirgin bir çökme oluşması, ürünün kendi yapısal sorunundan kaynaklandığını düşündürüyor. Elimde ürüne ait satış belgesi ve garanti evrakları da bulunmaktadır ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu problem üzerine Konfor’la iletişime geçtiğimde durum “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilerek sorumluluk kabul edilmedi. Yatağı özenli ve talimatlara uygun kullandığımı, bu ölçüdeki çökmenin normal kullanım sonucu ortaya çıkmayacağını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konfor’dan, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında Beal model yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlattığımı, buna rağmen sorunun marka tarafından iyi niyetli bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.