Böcekli Oturma Grubu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

13.08.2025 tarihinde Konfor Mobilya Ankara Mamak mağaza müdürü S*** Ç*******’dan Nora salon oturma grubu (2 adet 3’lü, 1 adet berjer) satın aldım. Ürünler 15.09.2025’te teslim edildi. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra beni bir şeylerin ısırdığını fark ettim ve cilt doktoruna başvurdum. Doktor, böcek ısırığı olduğunu söyledi. Evde tek yeni eşya oturma grubu olduğu için ürünü inceledim ve 17.10.2025’te oturma grubunda böcek (tahta kurusu vb.) olduğunu tespit ettim.

Çektiğim video ve fotoğrafları mağazaya WhatsApp üzerinden ilettim. Mağaza genel merkeze şikayetimi iletti. Mağaza müdüründen oturma grubunun ivedi olarak alınmasını ve teknik ekibe incelettirilmesini talep ettim, ancak müdür bundan sonraki süreçte benim İzmir Konfor Mobilya ile muhatap olmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. İzmir Konfor Mobilya’dan da kimse yardımcı olmadı. Ankara Konfor sorumlusu olduğunu belirten E**** isimli biri beni arayarak sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyledi ve eve hiç gelmeden uzaktan bilgi verdi. 20 Ekim 2025’te İzmir Konfor’dan “onarımdan bir gün önce randevu alınacaktır” mesajı geldi, hemen ardından da “onarım işlemi tarafınızdan reddedilmiştir” şeklinde, benim beyanım olmayan bir mesaj aldım. O günden sonra kimse aramadı.

İzmir Konfor’u tekrar aradım, bana Ankara sorumlusu olarak 0537********22 numarasını verdiler ve sadece WhatsApp’tan iletişim kurabileceğimi söylediler. Durumu bu numaraya da ilettim ve videoları gönderdim, fakat hiçbir dönüş alamadım. 29 Ekim 2025’te tekrar yazdım, 30.10.2025’te ise “arkadaşlar gerekli açıklamada bulunmuşlar, yapacak bir şey yok” şeklinde bir mesaj aldım.

Evimi böcek basmaması için ürünü kendi imkanlarımla atmak zorunda kaldım. Halen borcunu ödediğim oturma grubunun ücretinin iadesini ve bu süreçte ilgisiz kalan sorumluların uyarılmasını talep ediyorum.