Ambalaj Görseli Ve Ürün İçeriği Uyuşmazlığı, İletişim Kanallarının Kapalı Olması

18 Eylül 2026 tarihinde BİM marketten Konak Hanımefendi Antep fıstık dolgulu 85 g çikolata satın aldım. Ancak paketin üzerindeki görselde yoğun Antep fıstığı ve dolgulu bir çikolata görünmesine rağmen, paketi açtığımda içinden çıkan çikolatanın görüntüsü ve içeriği ambalajdaki resimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ürün görseliyle içeriğin bu kadar alakasız olması tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Firmayla iletişime geçmek istediğimde ise iletişim kanallarının kalıcı olarak kapalı olduğunu gördüm ve bu durum şikayetimi doğrudan firmaya iletmemi de engelledi.

Ürünün ambalajında kullanılan görseller ve vaat edilen içerik konusunda firmanın tüketicilere açıklama yapmasını, ambalaj-görsel-ürün içeriği uyumsuzluğu varsa bunun giderilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.