Yanlış Ürün Verildi, İade Reddedildi Ve Müşteri Zorla Satın Alımına Maruz Kaldı

28.10.2026 tarihinde Samsun Meydan AVM’deki Kompedan mağazanızda kasada yaşadığım olayın açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 540 TL civarında bir sütyen almak üzere kasaya gittiğimde, başka bir çalışanınız bana yanlışlıkla daha pahalı bir ürün vererek işlemi tamamladı ve iki ürün için toplam 870 TL nakit ödeme yaptım.

Kısa süre sonra, ilk alışverişin üzerinden beş dakika bile geçmeden yanlış verilen ürünü fark edip mağazaya geri döndüm ve aradaki yaklaşık 120 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen, kasadaki Ö**** isimli çalışanınız paramın iadesini kesin bir dille reddetti ve bu tutarı ancak mağazadan başka bir ürün alarak kullanabileceğimi söyledi. İşlemin tamamen iptal edilmesini de kabul etmedi.

Sonuç olarak, çalışanınızın yaptığı hata nedeniyle istemediğim bir ürünü almaya zorlandım. 109 TL’lik bir külot almak zorunda kaldım, kalan tutar için ise önüme çok sayıda poşet koyarak adeta almak zorundaymışım gibi bir tavır serildi. Mağazada ya da kasada sütyenlerde iade olmadığına dair herhangi bir afiş, uyarı ya da bilgilendirme de görmedim; fişte de böyle bir bilgi yer almıyor. Müşterinin parasını iade etmek yerine onu istemediği ürünleri almaya mecbur bırakmak nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır, açıklanmasını istiyorum.

Ben yanlış ürünü istemedim, ürünü karıştıran ben değilim; buna rağmen paramı geri alamayan ve istemediği bir alışverişi yapmak zorunda kalan kişi ben oldum. “İade almıyoruz” denilerek bu konu kapatılamaz; özellikle işlem üzerinden birkaç dakika bile geçmemişken bu katı tutumun gerekçesinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Fiş ve işlem kayıtlarının incelenmesini, çalışanlarınızın yaptığı hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve tarafıma haksız şekilde kullandırılmayan nakit iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve bu sürecin tarafıma açıklanmasını bekliyorum.