Sivas Şubesinde Kusurlu Çorap Ve Hakaret İçeren Çalışan Davranışı

13 Temmuz Pazartesi günü Sivas Kompedan İstasyon şubesinden saat 20.38’de, toplam 100,99 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında siyah tül çorap satın aldım. Ürünün paketini ertesi gün, 14 Temmuz Salı günü açtığımda çorabın yırtık ve kusurlu olduğunu fark ettim, fotoğraflarını da çektim.

Aynı gün saat 12.34 civarında, ürünü ve fişi alarak mağazaya gidip durumu çalışanlara anlattık ve kusurlu ürünü değiştirmelerini talep ettik. Ancak çalışanların üslubu ve konuşma tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı. Bizimle tartışmaya girip seslerini yükselttiler, hatta hakarete varan ifadeler kullandılar.

Elimizde hem ürün hem fişimiz olmasına rağmen değişimi kabul etmemeleri bir yana, 68 yaşındaki bir kadına kendi çocuğuymuş gibi azarlar şekilde davranmaları, müşteriye bu şekilde bağırmaları ve saygısız tutum sergilemeleri kabul edilebilir değil. Bir mağazadan beklentimiz, sorunu konuşarak çözmeye çalışan müşteriye sakin ve saygılı yaklaşılmasıdır.

Kusurlu olan çorabın yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle Sivas İstasyon şubesindeki çalışanların bu tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak konuyu CİMER’e de taşıyacağımı bildirmek istiyorum.