Komagene Ve Yemeksepeti Ücretsiz Teslimat Sözüne Rağmen Alınan 70 TL Ek Ücret

07.11.2026 tarihinde saat 22:37’de Yemeksepeti üzerinden Komagene’den sipariş verdim. Siparişimi oluşturduğum ekranda açıkça ücretsiz teslimat yazıyordu ve ben de buna güvenerek online ödeme ile 295 TL’lik siparişimi tamamladım. Ancak sipariş teslim edilmeden yaklaşık 10 dakika önce kurye beni arayarak 70 TL teslimat ücreti vermem gerektiğini söyledi.

Telefon görüşmesinde siparişimin iptal edilmesini istediğimi söyledim, kurye ise “Bir şey olmaz, getireyim.” diyerek siparişi yine de getirdi. Kapıda kendisine, uygulamada ücretsiz teslimat yazdığını, buna göre sipariş verdiğimi ve bu ekstra ücretin neden istendiğini sordum. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına 70 TL’yi nakit olarak kendisine ödedim.

Ertesi gün, durumu doğrulamak için Elazığ Merkez Gazi Caddesi Komagene şubesini aradım. Telefonda görevli kişi, “70 de alır 100 de alır, o onun hakkı.” şeklinde bir üslupla konuştu. Ben, siparişi ücretsiz teslimat ibaresine güvenerek verdiğimi ve neden benden ekstra 70 TL alındığını sorduğumda, kuryenin kendileriyle çalışmadığını söyleyip yine de bu ücreti normalleştiren bir tavır sergilediler. Hem üslup hem de yaklaşım kesinlikle hoşuma gitmedi.

Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, siparişimde fazla ücret alınmadığını ve teslimat ücreti için ödeme yaptığımı gördüklerini söylediler. Oysa ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi restoran, belirli tutar üzeri siparişlerde ücretsiz teslimat olarak görünmekteydi ve ben de bu koşula göre sipariş verdim. Buna rağmen benden ekstra 70 TL Nakit teslimat ücreti alındı.

Komagene ve Yemeksepeti iş birliği üzerinden yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Online ödemenin dışında kurye tarafından alınan 70 TL teslimat ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Komagene şubesinin kaba ve umursamaz üslubu hem de Yemeksepeti tarafının bu durumu “fazla ücret alınmamış” gibi değerlendirmesinden dolayı, yaşanan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür bekliyorum. İlgili sipariş numaram Yemeksepeti uygulamasında #ccpx-2645-ko4v olarak görünmektedir.